Các Điều khoản dịch vụ và Thỏa thuận người dùng này (gọi là “Điều khoản”) là thỏa thuận ràng buộc giữa bạn (gọi là “Người dùng” hoặc “bạn”) và HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司) (gọi là “Công ty”, “chúng tôi” hoặc “của chúng tôi”), vận hành sàn giao dịch trực tuyến HeroGuide tại https://www.hero-guide.com (gọi là “Nền tảng”).
Vui lòng đọc kỹ các Điều khoản này trước khi sử dụng Nền tảng. Bằng việc đăng ký tài khoản, đặt đơn hàng hoặc sử dụng dịch vụ của chúng tôi theo cách khác, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi các Điều khoản này cùng các chính sách liên quan của chúng tôi (Chính sách quyền riêng tư, Chính sách thanh toán & hóa đơn, Chính sách hoàn tiền & hủy bỏ, và Chính sách cung cấp dịch vụ).
1. Về Nền tảng
HeroGuide là sàn giao dịch kết nối du khách và khách công tác với nhà cung cấp dịch vụ địa phương (bao gồm hướng dẫn viên địa phương, phiên dịch, tài xế riêng / thuê xe có tài xế, đưa đón sân bay và dịch vụ đồng hành) cho nhu cầu du lịch và kinh doanh trên toàn thế giới (gọi là “Dịch vụ”).
Trừ khi được nêu rõ khác, Công ty đóng vai trò là nhà vận hành nền tảng trung gian và không phải là nhà cung cấp trực tiếp các dịch vụ địa phương tại chỗ. Nhà cung cấp địa phương là nhà thầu độc lập chịu trách nhiệm thực hiện các Dịch vụ đã đặt.
2. Điều kiện đủ tư cách và tài khoản
Bạn phải cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ, đồng thời bảo mật thông tin đăng nhập. Bạn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động dưới tài khoản của mình. Bạn phải có năng lực pháp lý để giao kết hợp đồng ràng buộc tại khu vực pháp lý của mình.
3. Đơn hàng và nghĩa vụ của Người dùng
Bạn phải gửi chi tiết chuyến đi chính xác (ngày, điểm đến, số người, yêu cầu). Đơn hàng có hiệu lực sau khi thanh toán thành công theo Chính sách thanh toán & hóa đơn của chúng tôi. Bạn phải tuân thủ luật áp dụng của quốc gia mình và điểm đến, và không được sử dụng Nền tảng cho mục đích bất hợp pháp.
4. Phí, thanh toán và hóa đơn
Giá được hiển thị trên Nền tảng. Thanh toán được xử lý bởi đối tác thanh toán được cấp phép (có thể bao gồm mạng thẻ, Stripe, PayPal, Airwallex / 空中云汇, hoặc các bộ xử lý khác mà chúng tôi kích hoạt). Quy tắc thanh toán đầy đủ được nêu trong Chính sách thanh toán & hóa đơn của chúng tôi.
5. Cung cấp dịch vụ, thay đổi và hoàn tiền
Cách thức cung cấp Dịch vụ (xác nhận, voucher, thực hiện tại chỗ) được mô tả trong Chính sách cung cấp dịch vụ của chúng tôi. Việc hủy và hoàn tiền chịu sự điều chỉnh của Chính sách hoàn tiền & hủy bỏ của chúng tôi.
6. Quyền và nghĩa vụ của Công ty
Chúng tôi sẽ vận hành Nền tảng một cách hợp lý, hỗ trợ ghép nối và thanh quyết toán, và yêu cầu xác minh danh tính nhà cung cấp khi áp dụng. Chúng tôi sẽ bảo vệ dữ liệu cá nhân như mô tả trong Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi. Chúng tôi có thể từ chối, tạm ngưng hoặc chấm dứt quyền truy cập nếu vi phạm các Điều khoản này hoặc nghi ngờ gian lận.
7. Trách nhiệm pháp lý
Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, Công ty không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh từ bất khả kháng, hạn chế phía điểm đến, hoặc thất bại trong việc thực hiện của nhà cung cấp ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi; khi chúng tôi có lỗi đối với sự cố phía Nền tảng, trách nhiệm của chúng tôi được giới hạn ở phí bạn đã thanh toán cho đơn hàng bị ảnh hưởng. Không điều khoản nào trong các Điều khoản này loại trừ trách nhiệm không thể loại trừ theo luật áp dụng.
8. Sở hữu trí tuệ
Nội dung, nhãn hiệu và phần mềm của Nền tảng thuộc về Công ty hoặc bên cấp phép của Công ty. Bạn không được sao chép hoặc khai thác chúng mà không có sự đồng ý bằng văn bản trước.
9. Luật điều chỉnh và tranh chấp
Các Điều khoản này chịu sự điều chỉnh của luật Đặc khu hành chính Hồng Kông, không xét đến quy tắc xung đột pháp luật. Các bên nên trước hết cố gắng thương lượng thiện chí qua contact@hero-guide.com; nếu thất bại, tranh chấp có thể được đệ trình lên tòa án Hồng Kông.
Nếu luật bảo vệ người tiêu dùng của bạn bắt buộc một diễn đàn hoặc quyền bắt buộc khác, các quyền bắt buộc đó vẫn không bị ảnh hưởng.
10. Thay đổi
Chúng tôi có thể cập nhật các Điều khoản này khi hoạt động kinh doanh hoặc luật pháp thay đổi. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng trên Nền tảng kèm ngày “Cập nhật lần cuối” mới. Việc tiếp tục sử dụng đồng nghĩa với việc chấp nhận.
Hỗ trợ khách hàng & liên hệ
- Pháp nhân: HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司)
- Địa chỉ đăng ký: RM C20 BLK C 3/F, EAST SUN INDUSTRIAL CENTER, 16 SHING YIP STREET, KWUN TONG, KL, HONG KONG
- Thương hiệu / trang web: HeroGuide — https://www.hero-guide.com
- Email: contact@hero-guide.com
- Trang liên hệ: Biểu mẫu hỗ trợ & liên hệ
- Thời gian phản hồi: We typically respond to support requests within 24 hours on business days (Hong Kong time, Monday–Friday).
