Chính sách quyền riêng tư này giải thích cách HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司) (gọi là “Công ty”, “chúng tôi” hoặc “của chúng tôi”), vận hành nền tảng HeroGuide tại https://www.hero-guide.com, thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn. Bằng việc sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bạn đồng ý với chính sách này.
1. Thông tin chúng tôi thu thập
- Dữ liệu tài khoản: tên, email, số điện thoại, thông tin đăng nhập và chi tiết hồ sơ bạn cung cấp.
- Dữ liệu đơn hàng & du lịch: hành trình, ngày, điểm đến, số người, yêu cầu đặc biệt và trao đổi liên quan đến đặt chỗ.
- Dữ liệu thanh toán: thông tin liên quan đến hóa đơn được xử lý bởi đối tác thanh toán của chúng tôi (ví dụ mạng thẻ, Stripe, PayPal, Airwallex). Chúng tôi không lưu số thẻ đầy đủ trên máy chủ của mình khi bộ xử lý thực hiện mã hóa token.
- Dữ liệu kỹ thuật: loại thiết bị, địa chỉ IP, trình duyệt, cookie và nhật ký sử dụng cần thiết để vận hành và bảo mật Nền tảng.
2. Cách chúng tôi sử dụng thông tin
Chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân để:
- tạo và quản lý tài khoản, xác thực người dùng và ngăn chặn gian lận;
- xử lý đơn hàng, thanh toán, hoàn tiền và hỗ trợ khách hàng;
- ghép nối du khách với nhà cung cấp địa phương và hỗ trợ cung cấp dịch vụ;
- cải thiện Nền tảng, tuân thủ pháp luật và thực thi Điều khoản của chúng tôi;
- gửi thông báo giao dịch; marketing chỉ khi có sự đồng ý hoặc được pháp luật cho phép.
3. Chia sẻ
Chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với: (a) nhà cung cấp địa phương nghiêm ngặt theo mức cần thiết để thực hiện đơn hàng của bạn; (b) bộ xử lý thanh toán và đối tác ngân hàng (bao gồm Airwallex / 空中云汇 khi được kích hoạt); (c) nhà cung cấp hosting đám mây, phân tích và bảo mật theo hợp đồng; (d) cơ quan có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu. Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân.
4. Lưu giữ và bảo mật
Chúng tôi lưu giữ dữ liệu chỉ trong thời gian cần thiết cho các mục đích trên, nghĩa vụ pháp lý và giải quyết tranh chấp. Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức hợp lý để bảo vệ thông tin cá nhân. Không phương thức truyền tải nào qua Internet bảo mật 100%.
5. Chuyển giao quốc tế
Là doanh nghiệp vận hành tại Hồng Kông phục vụ người dùng toàn cầu, dữ liệu có thể được xử lý tại Hồng Kông và các khu vực pháp lý khác nơi nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi hoạt động. Khi được yêu cầu, chúng tôi sử dụng biện pháp bảo vệ phù hợp cho chuyển giao xuyên biên giới.
6. Quyền của bạn
Theo luật áp dụng, bạn có thể yêu cầu truy cập, sửa chữa, xóa, hạn chế hoặc chuyển dữ liệu cá nhân của mình, và rút lại sự đồng ý khi việc xử lý dựa trên sự đồng ý. Liên hệ với chúng tôi tại contact@hero-guide.com. Bạn cũng có thể khiếu nại với cơ quan giám sát có thẩm quyền.
7. Cookie
Chúng tôi sử dụng cookie và công nghệ tương tự cho quản lý phiên, bảo mật và phân tích. Bạn có thể kiểm soát cookie qua cài đặt trình duyệt; tắt một số cookie có thể ảnh hưởng đến tính năng của Nền tảng.
8. Trẻ em
Nền tảng không hướng tới trẻ em dưới 16 tuổi (hoặc độ tuổi cao hơn theo yêu cầu tại khu vực pháp lý của bạn). Chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu cá nhân của các em.
9. Thay đổi
Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách quyền riêng tư này theo thời gian. Phiên bản sửa đổi sẽ được đăng trên Nền tảng kèm ngày cập nhật.
Hỗ trợ khách hàng & liên hệ
- Pháp nhân: HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司)
- Địa chỉ đăng ký: RM C20 BLK C 3/F, EAST SUN INDUSTRIAL CENTER, 16 SHING YIP STREET, KWUN TONG, KL, HONG KONG
- Thương hiệu / trang web: HeroGuide — https://www.hero-guide.com
- Email: contact@hero-guide.com
- Trang liên hệ: Biểu mẫu hỗ trợ & liên hệ
- Thời gian phản hồi: We typically respond to support requests within 24 hours on business days (Hong Kong time, Monday–Friday).
