Chính sách thanh toán & hóa đơn này giải thích cách phí được tính và thanh toán trên HeroGuide (https://www.hero-guide.com), vận hành bởi HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司) (gọi là “Công ty”, “chúng tôi”). Mô tả người bán / hóa đơn trên sao kê của bạn có thể hiển thị tên Công ty, tên thương hiệu, hoặc sự kết hợp được đối tác thanh toán của chúng tôi cho phép.
1. Người bán ghi nhận (Merchant of record)
Trừ khi trang thanh toán nêu rõ người bán khác, pháp nhân ký kết và thu tiền cho đặt chỗ trên Nền tảng là HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司). Nhà cung cấp địa phương được thanh toán theo quy tắc thanh quyết toán sàn giao dịch của chúng tôi sau khi hoàn thành dịch vụ thành công (hoặc theo thỏa thuận khác).
2. Giá và tiền tệ
Giá được hiển thị trên trang đơn hàng / báo giá trước khi bạn thanh toán. Tiền tệ hiển thị phụ thuộc vào sản phẩm và khu vực của bạn (ví dụ USD, HKD, CNY hoặc các loại khác mà chúng tôi kích hoạt). Thuế, phí dịch vụ nền tảng hoặc tiền tip—nếu có—sẽ được liệt kê hoặc công bố trước khi thanh toán khi áp dụng.
3. Khi nào đến hạn thanh toán
Thanh toán đầy đủ (hoặc số tiền đặt cọc nêu trên đơn hàng) thường đến hạn trong khoảng thời gian hiển thị sau xác nhận—thường trong vòng 24 giờ—trừ khi listing hoặc hợp đồng nêu khác. Đơn hàng chưa thanh toán có thể bị hủy tự động.
4. Phương thức thanh toán được chấp nhận
Tùy theo vị trí của bạn và các bộ xử lý mà chúng tôi kích hoạt, bạn có thể thanh toán bằng:
- thẻ tín dụng / ghi nợ chính qua bộ xử lý được cấp phép;
- Stripe, PayPal hoặc cổng ví / thẻ tương tự;
- Airwallex (空中云汇) và các phương thức ngân hàng hoặc thanh toán địa phương khác mà chúng tôi kích hoạt cho thanh quyết toán quốc tế.
Tính khả dụng của từng phương thức có thể thay đổi. Dữ liệu thanh toán được xử lý bởi bộ xử lý liên quan theo tiêu chuẩn bảo mật của họ (ví dụ PCI DSS đối với dữ liệu thẻ).
5. Hóa đơn và biên lai
Sau khi thanh toán thành công, chúng tôi sẽ hiển thị xác nhận trong tài khoản của bạn và / hoặc gửi biên lai tới email đã đăng ký. Giữ số đơn hàng để hỗ trợ. Nếu bạn cần hóa đơn hoặc điều chỉnh thanh toán, gửi email tới contact@hero-guide.com kèm số đơn hàng.
6. Thanh toán thất bại, chargeback và gian lận
Nếu thanh toán thất bại, bạn có thể thử lại bằng phương thức khác. Chúng tôi có thể từ chối hoặc đảo ngược giao dịch bị nghi ngờ gian lận. Chargeback trái phép mà không liên hệ trước với chúng tôi có thể làm chậm việc giải quyết; vui lòng dùng biểu mẫu liên hệ của chúng tôi hoặc email để chúng tôi hỗ trợ.
7. Hoàn tiền
Hoàn tiền, hủy bỏ và biện pháp khắc phục khi không cung cấp được dịch vụ chịu sự điều chỉnh của Chính sách hoàn tiền & hủy bỏ của chúng tôi. Hoàn tiền đã duyệt được trả về phương thức thanh toán gốc khi bộ xử lý cho phép.
8. Thay đổi
Chúng tôi có thể cập nhật đối tác thanh toán, tiền tệ hoặc cấu trúc phí. Thay đổi quan trọng sẽ được phản ánh trên trang này và / hoặc tại thanh toán.
Hỗ trợ khách hàng & liên hệ
- Pháp nhân: HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司)
- Địa chỉ đăng ký: RM C20 BLK C 3/F, EAST SUN INDUSTRIAL CENTER, 16 SHING YIP STREET, KWUN TONG, KL, HONG KONG
- Thương hiệu / trang web: HeroGuide — https://www.hero-guide.com
- Email: contact@hero-guide.com
- Trang liên hệ: Biểu mẫu hỗ trợ & liên hệ
- Thời gian phản hồi: We typically respond to support requests within 24 hours on business days (Hong Kong time, Monday–Friday).
