Esta Política de Prestação de Serviços (também referida como nossa “Política de Envio” para revisão de pagamento e conformidade) descreve como HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司), que opera HeroGuide em https://www.hero-guide.com, cumpre os pedidos. Não vendemos nem enviamos mercadorias físicas. Não há logística de pacotes, número de rastreamento nem endereço de envio de armazém. O que você compra é uma reserva de serviços locais de suporte a viagens / negócios, prestados digitalmente (confirmação) e no local (pelo prestador designado).
1. O que é entregue
- Confirmação digital: após o pagamento bem-sucedido, a confirmação do pedido, os detalhes do serviço e as informações de contato do prestador (quando apropriado sob nossas regras de privacidade) aparecem na sua conta e / ou por e-mail.
- Cumprimento no local: guias locais, intérpretes, motoristas particulares / fretamento de carro, transfers de aeroporto, acompanhantes e serviços semelhantes são realizados no local e horário acordados no destino.
2. Prazo de entrega / cumprimento
- Instantâneo até o mesmo dia útil: a confirmação digital do pedido geralmente é emitida imediatamente após a liquidação do pagamento.
- Matching de prestador: a atribuição de um prestador local pode levar de minutos a alguns dias úteis, dependendo do destino, das datas e dos requisitos. Atualizações de status aparecem na Plataforma.
- Data do serviço: a entrega física / no local ocorre na(s) data(s) de serviço programada(s) indicada(s) no seu pedido—não via courier.
3. Sem endereço de envio físico
Como nenhuma mercadoria é enviada pelo correio, não publicamos endereço de devolução de mercadorias / armazém. A correspondência comercial e de suporte deve usar [email protected] ou o formulário de contato. Entidade jurídica: HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司).
4. Atrasos e não entrega
Se a confirmação não for recebida, o matching do prestador falhar ou o serviço no local não puder começar conforme acordado por motivos atribuíveis à Plataforma ou ao prestador, contate-nos prontamente. Os remédios (reagendamento, prestador substituto, reembolso) seguem a nossa Política de Reembolso e Cancelamento e os Termos de Serviço.
5. Responsabilidades do usuário
Forneça pontos de coleta precisos, números de voo, números de contato alcançáveis no destino e esteja presente no horário acordado. A ausência sem aviso tempestivo pode ser tratada como serviço concluído ou não reembolsável sob as regras de cancelamento.
6. Alterações
Podemos atualizar esta Política conforme os produtos evoluem; a versão publicada na Plataforma prevalece.
Suporte ao cliente e contato
- Entidade jurídica: HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司)
- Endereço registrado: RM C20 BLK C 3/F, EAST SUN INDUSTRIAL CENTER, 16 SHING YIP STREET, KWUN TONG, KL, HONG KONG
- Marca / site: HeroGuide — https://www.hero-guide.com
- E-mail: [email protected]
- Página de contato: Formulário de suporte e contato
- Tempo de resposta: We typically respond to support requests within 24 hours on business days (Hong Kong time, Monday–Friday).
