Esta Política de Pagamento e Cobrança explica como as taxas são cobradas e pagas em HeroGuide (https://www.hero-guide.com), operado por HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司) (a “Empresa”, “nós” ou “nos”). O descritor do comerciante / cobrança no seu extrato pode mostrar o nome da Empresa, o nome da marca ou uma combinação permitida pelos nossos parceiros de pagamento.
1. Merchant of record
Salvo se uma página de checkout nomear expressamente outro vendedor, a entidade contratante e cobradora das reservas na Plataforma é HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司). Os prestadores locais são pagos conforme nossas regras de liquidação do marketplace após a conclusão bem-sucedida do serviço (ou conforme de outra forma acordado).
2. Preços e moeda
Os preços são mostrados na página do pedido / orçamento antes do pagamento. A moeda exibida depende do produto e da sua região (p. ex. USD, HKD, CNY ou outras que habilitamos). Impostos, taxas de serviço da plataforma ou gorjetas—se houver—serão detalhados ou divulgados antes do pagamento quando aplicável.
3. Quando o pagamento é devido
O pagamento integral (ou o valor do depósito indicado no pedido) geralmente é devido dentro da janela mostrada após a confirmação—tipicamente em até 24 horas—salvo se o anúncio ou o contrato dispuser de outra forma. Pedidos não pagos podem ser cancelados automaticamente.
4. Métodos de pagamento aceitos
Dependendo da sua localização e dos processadores que habilitamos, você pode pagar com:
- principais cartões de crédito / débito via processadores licenciados;
- Stripe, PayPal ou gateways semelhantes de carteira / cartão;
- Airwallex (空中云汇) e outros métodos bancários ou de pagamento local que ativamos para liquidações internacionais.
A disponibilidade de cada método pode mudar. Os dados de pagamento são processados pelo processador relevante sob seus padrões de segurança (p. ex. PCI DSS para dados de cartão).
5. Cobrança e recibos
Após o pagamento bem-sucedido, exibiremos a confirmação na sua conta e / ou enviaremos um recibo para o e-mail cadastrado. Guarde o número do pedido para suporte. Se precisar de fatura ou ajuste de cobrança, envie e-mail para contact@hero-guide.com com o número do pedido.
6. Pagamentos falhos, chargebacks e fraude
Se um pagamento falhar, você pode tentar novamente com outro método. Podemos recusar ou reverter transações suspeitas de fraude. Chargebacks não autorizados sem nos contatar primeiro podem atrasar a resolução; use nosso formulário de contato ou e-mail para que possamos ajudar.
7. Reembolsos
Reembolsos, cancelamentos e remédios por não entrega são regidos pela nossa Política de Reembolso e Cancelamento. Reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original quando o processador permitir.
8. Alterações
Podemos atualizar parceiros de pagamento, moedas ou estruturas de taxas. Alterações materiais serão refletidas nesta página e / ou no checkout.
Suporte ao cliente e contato
- Entidade jurídica: HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司)
- Endereço registrado: RM C20 BLK C 3/F, EAST SUN INDUSTRIAL CENTER, 16 SHING YIP STREET, KWUN TONG, KL, HONG KONG
- Marca / site: HeroGuide — https://www.hero-guide.com
- E-mail: contact@hero-guide.com
- Página de contato: Formulário de suporte e contato
- Tempo de resposta: We typically respond to support requests within 24 hours on business days (Hong Kong time, Monday–Friday).
