Esta Política de Privacidade explica como HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司) (a “Empresa”, “nós”, “nos” ou “nosso”), que opera a plataforma HeroGuide em https://www.hero-guide.com, coleta, usa, armazena e protege suas informações pessoais. Ao usar nossos serviços, você concorda com esta política.
1. Informações que coletamos
- Dados da conta: nome, e-mail, número de telefone, credenciais de login e detalhes de perfil que você fornece.
- Dados de pedido e viagem: itinerário, datas, destinos, tamanho do grupo, requisitos especiais e comunicações relacionadas a reservas.
- Dados de pagamento: informações relacionadas à cobrança processadas por nossos parceiros de pagamento (p. ex. redes de cartões, Stripe, PayPal, Airwallex). Não armazenamos números completos de cartão em nossos próprios servidores quando o processador cuida da tokenização.
- Dados técnicos: tipo de dispositivo, endereço IP, navegador, cookies e logs de uso necessários para operar e proteger a Plataforma.
2. Como usamos as informações
Usamos dados pessoais para:
- criar e gerenciar contas, autenticar usuários e prevenir fraudes;
- processar pedidos, pagamentos, reembolsos e suporte ao cliente;
- conectar viajantes a prestadores locais e facilitar a prestação do serviço;
- melhorar a Plataforma, cumprir a lei e fazer valer nossos Termos;
- enviar avisos transacionais; marketing somente com consentimento ou quando permitido por lei.
3. Compartilhamento
Podemos compartilhar dados com: (a) prestadores locais estritamente conforme necessário para cumprir seu pedido; (b) processadores de pagamento e parceiros bancários (incluindo Airwallex / 空中云汇 quando habilitado); (c) fornecedores de hospedagem em nuvem, analytics e segurança sob contrato; (d) autoridades quando exigido por lei. Não vendemos dados pessoais.
4. Retenção e segurança
Retemos dados apenas pelo tempo necessário para as finalidades acima, obrigações legais e resolução de disputas. Aplicamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger informações pessoais. Nenhum método de transmissão pela Internet é 100% seguro.
5. Transferências internacionais
Como empresa operada em Hong Kong que atende usuários globais, os dados podem ser processados em Hong Kong e em outras jurisdições onde nossos prestadores de serviços operam. Quando exigido, usamos salvaguardas adequadas para transferências transfronteiriças.
6. Seus direitos
Sujeito à lei aplicável, você pode solicitar acesso, correção, exclusão, restrição ou portabilidade de seus dados pessoais, e retirar o consentimento quando o processamento for baseado em consentimento. Contate-nos em contact@hero-guide.com. Você também pode apresentar reclamação a uma autoridade supervisora competente.
7. Cookies
Usamos cookies e tecnologias semelhantes para gestão de sessão, segurança e analytics. Você pode controlar os cookies nas configurações do navegador; desativar alguns cookies pode afetar funcionalidades da Plataforma.
8. Crianças
A Plataforma não é dirigida a crianças menores de 16 anos (ou a idade superior exigida em sua jurisdição). Não coletamos conscientemente seus dados pessoais.
9. Alterações
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A versão revisada será publicada na Plataforma com data atualizada.
Suporte ao cliente e contato
- Entidade jurídica: HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司)
- Endereço registrado: RM C20 BLK C 3/F, EAST SUN INDUSTRIAL CENTER, 16 SHING YIP STREET, KWUN TONG, KL, HONG KONG
- Marca / site: HeroGuide — https://www.hero-guide.com
- E-mail: contact@hero-guide.com
- Página de contato: Formulário de suporte e contato
- Tempo de resposta: We typically respond to support requests within 24 hours on business days (Hong Kong time, Monday–Friday).
