Niniejsze Warunki świadczenia usług i Umowa użytkownika ("Warunki") stanowią wiążącą umowę między użytkownikiem ("Użytkownik" lub "użytkownik") a HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司) ("Spółka", "my", "nas" lub "nasz"), prowadzącą internetowy rynek HeroGuide pod adresem https://www.hero-guide.com ("Platforma").
Prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszymi Warunkami przed korzystaniem z Platformy. Rejestrując konto, składając zamówienie lub w inny sposób korzystając z naszych usług, użytkownik potwierdza, że przeczytał, zrozumiał i zgadza się być związany niniejszymi Warunkami oraz powiązanymi politykami (Polityka prywatności, Polityka płatności i rozliczeń, Polityka zwrotów i anulowania oraz Polityka realizacji usług).
1. O Platformie
HeroGuide to rynek łączący podróżnych i gości biznesowych z lokalnymi dostawcami usług (w tym lokalnymi przewodnikami, tłumaczami, prywatnymi kierowcami / wynajmem samochodu z kierowcą, transferami lotniskowymi i usługami towarzyszącymi) na potrzeby podróży i biznesu na całym świecie ("Usługi").
O ile wyraźnie nie wskazano inaczej, Spółka działa jako operator platformy pośredniczącej i nie jest bezpośrednim dostawcą lokalnych usług na miejscu. Lokalni dostawcy są niezależnymi wykonawcami odpowiedzialnymi za wykonanie zarezerwowanych Usług.
2. Uprawnienia i konto
Użytkownik musi podać prawdziwe, dokładne i kompletne dane rejestracyjne oraz chronić dane logowania. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszelką aktywność na swoim koncie. Użytkownik musi mieć zdolność prawną do zawarcia wiążącej umowy w swojej jurysdykcji.
3. Zamówienia i obowiązki Użytkownika
Użytkownik musi podać dokładne szczegóły podróży (daty, cel, wielkość grupy, wymagania). Zamówienie staje się skuteczne po pomyślnej płatności zgodnie z naszą Polityką płatności i rozliczeń. Użytkownik musi przestrzegać obowiązujących przepisów swojego kraju i miejsca docelowego oraz nie może wykorzystywać Platformy do celów bezprawnych.
4. Opłaty, płatność i rozliczenia
Ceny są wyświetlane na Platformie. Płatności są przetwarzane przez licencjonowanych partnerów płatniczych (mogą obejmować sieci kart, Stripe, PayPal, Airwallex / 空中云汇 lub innych procesorów, których używamy). Pełne zasady płatności znajdują się w naszej Polityce płatności i rozliczeń.
5. Realizacja usług, zmiany i zwroty
Sposób realizacji Usług (potwierdzenie, vouchery, wykonanie na miejscu) opisano w naszej Polityce realizacji usług. Anulowanie i zwroty reguluje nasza Polityka zwrotów i anulowania.
6. Prawa i obowiązki Spółki
Będziemy w sposób rozsądny prowadzić Platformę, ułatwiać dopasowanie i rozliczenia oraz wymagać weryfikacji tożsamości dostawców, gdzie ma to zastosowanie. Będziemy chronić dane osobowe zgodnie z naszą Polityką prywatności. Możemy odmówić, zawiesić lub zakończyć dostęp w przypadku naruszenia niniejszych Warunków lub podejrzenia oszustwa.
7. Odpowiedzialność
W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo Spółka nie ponosi odpowiedzialności za straty wynikające z siły wyższej, ograniczeń po stronie miejsca docelowego lub niewykonania usługi przez dostawcę poza naszą rozsądną kontrolą; gdy ponosimy winę za awarie po stronie Platformy, nasza odpowiedzialność ogranicza się do opłat zapłaconych przez użytkownika za dane zamówienie. Nic w niniejszych Warunkach nie wyłącza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na mocy obowiązującego prawa.
8. Własność intelektualna
Treści Platformy, znaki towarowe i oprogramowanie należą do Spółki lub jej licencjodawców. Użytkownik nie może ich kopiować ani wykorzystywać bez uprzedniej pisemnej zgody.
9. Prawo właściwe i spory
Niniejsze Warunki podlegają prawu Specjalnego Regionu Administracyjnego Hongkongu, bez względu na normy kolizyjne. Strony powinny najpierw podjąć negocjacje w dobrej wierze poprzez contact@hero-guide.com; w razie niepowodzenia spory mogą być kierowane do sądów Hongkongu.
Jeśli prawo ochrony konsumentów użytkownika nakazuje inny obowiązkowy forum lub prawa, te obowiązkowe prawa pozostają nienaruszone.
10. Zmiany
Możemy aktualizować niniejsze Warunki w miarę rozwoju naszej działalności lub prawa. Zaktualizowana wersja zostanie opublikowana na Platformie z nową datą "Ostatnia aktualizacja". Dalsze korzystanie oznacza akceptację.
Obsługa klienta i kontakt
- Podmiot prawny: HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司)
- Adres siedziby: RM C20 BLK C 3/F, EAST SUN INDUSTRIAL CENTER, 16 SHING YIP STREET, KWUN TONG, KL, HONG KONG
- Marka / strona: HeroGuide — https://www.hero-guide.com
- E-mail: contact@hero-guide.com
- Strona kontaktowa: Formularz wsparcia i kontaktu
- Czas odpowiedzi: We typically respond to support requests within 24 hours on business days (Hong Kong time, Monday–Friday).
