Niniejsza Polityka płatności i rozliczeń wyjaśnia, jak opłaty są naliczane i płacone na HeroGuide (https://www.hero-guide.com), prowadzonej przez HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司) ("Spółka", "my" lub "nas"). Opis sprzedawcy / rozliczenia na wyciągu może pokazywać nazwę Spółki, nazwę marki lub kombinację dozwoloną przez naszych partnerów płatniczych.
1. Merchant of record
O ile strona kasy wyraźnie nie wskazuje innego sprzedawcy, podmiotem kontraktującym i pobierającym należności za rezerwacje Platformy jest HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司). Lokalni dostawcy są wypłacani zgodnie z naszymi zasadami rozliczeń rynkowych po pomyślnym zakończeniu usługi (lub inaczej uzgodnionym).
2. Ceny i waluta
Ceny są pokazywane na stronie zamówienia / wyceny przed płatnością. Wyświetlana waluta zależy od produktu i regionu użytkownika (np. USD, HKD, CNY lub inne, które włączamy). Podatki, opłaty platformowe lub napiwki—jeśli występują—zostaną wyszczególnione lub ujawnione przed płatnością, gdzie ma to zastosowanie.
3. Kiedy płatność jest wymagana
Pełna płatność (lub kwota zaliczki wskazana w zamówieniu) jest zasadniczo wymagana w oknie pokazanym po potwierdzeniu—zazwyczaj w ciągu 24 godzin—chyba że oferta lub umowa stanowi inaczej. Nieopłacone zamówienia mogą zostać automatycznie anulowane.
4. Akceptowane metody płatności
W zależności od lokalizacji użytkownika i procesorów, których używamy, można płacić:
- głównymi kartami kredytowymi / debetowymi przez licencjonowanych procesorów;
- Stripe, PayPal lub podobnymi bramkami portfela / kart;
- Airwallex (空中云汇) oraz innymi bankowymi lub lokalnymi metodami płatności aktywowanymi przez nas do rozliczeń międzynarodowych.
Dostępność każdej metody może się zmieniać. Dane płatności są przetwarzane przez odpowiedniego procesora według jego standardów bezpieczeństwa (np. PCI DSS dla danych kart).
5. Rozliczenia i paragony
Po pomyślnej płatności pokażemy potwierdzenie na koncie i / lub wyślemy paragon na zarejestrowany e-mail. Zachowaj numer zamówienia do wsparcia. Jeśli potrzebujesz faktury lub korekty rozliczenia, napisz na contact@hero-guide.com z numerem zamówienia.
6. Nieudane płatności, chargebacki i oszustwa
Jeśli płatność się nie powiedzie, użytkownik może spróbować ponownie inną metodą. Możemy odmówić lub cofnąć transakcje podejrzane o oszustwo. Nieautoryzowane chargebacki bez wcześniejszego kontaktu z nami mogą opóźnić rozwiązanie; prosimy użyć formularza kontaktowego lub e-maila, abyśmy mogli pomóc.
7. Zwroty
Zwroty, anulowania i środki zaradcze przy braku realizacji reguluje nasza Polityka zwrotów i anulowania. Zatwierdzone zwroty są zwracane na oryginalną metodę płatności, gdy procesor na to pozwala.
8. Zmiany
Możemy aktualizować partnerów płatniczych, waluty lub struktury opłat. Istotne zmiany zostaną odzwierciedlone na tej stronie i / lub przy kasie.
Obsługa klienta i kontakt
- Podmiot prawny: HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司)
- Adres siedziby: RM C20 BLK C 3/F, EAST SUN INDUSTRIAL CENTER, 16 SHING YIP STREET, KWUN TONG, KL, HONG KONG
- Marka / strona: HeroGuide — https://www.hero-guide.com
- E-mail: contact@hero-guide.com
- Strona kontaktowa: Formularz wsparcia i kontaktu
- Czas odpowiedzi: We typically respond to support requests within 24 hours on business days (Hong Kong time, Monday–Friday).
