Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia, w jaki sposób HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司) ("Spółka", "my", "nas" lub "nasz"), prowadząca platformę HeroGuide pod adresem https://www.hero-guide.com, zbiera, wykorzystuje, przechowuje i chroni dane osobowe użytkownika. Korzystając z naszych usług, użytkownik zgadza się na niniejszą politykę.
1. Informacje, które zbieramy
- Dane konta: imię i nazwisko, e-mail, numer telefonu, dane logowania oraz dane profilu podane przez użytkownika.
- Dane zamówień i podróży: plan podróży, daty, cele, wielkość grupy, specjalne wymagania oraz komunikacja związana z rezerwacjami.
- Dane płatności: informacje związane z rozliczeniami przetwarzane przez naszych partnerów płatniczych (np. sieci kart, Stripe, PayPal, Airwallex). Nie przechowujemy pełnych numerów kart na własnych serwerach, gdy procesor obsługuje tokenizację.
- Dane techniczne: typ urządzenia, adres IP, przeglądarka, pliki cookie oraz logi użytkowania potrzebne do prowadzenia i zabezpieczenia Platformy.
2. Jak wykorzystujemy informacje
Wykorzystujemy dane osobowe w celu:
- tworzenia i zarządzania kontami, uwierzytelniania użytkowników i zapobiegania oszustwom;
- przetwarzania zamówień, płatności, zwrotów i obsługi klienta;
- dopasowywania podróżnych do lokalnych dostawców i ułatwiania realizacji usług;
- ulepszania Platformy, przestrzegania prawa i egzekwowania naszych Warunków;
- wysyłania powiadomień transakcyjnych; marketing tylko za zgodą lub gdy prawo na to pozwala.
3. Udostępnianie
Możemy udostępniać dane: (a) lokalnym dostawcom ściśle w zakresie potrzebnym do realizacji zamówienia; (b) procesorom płatności i partnerom bankowym (w tym Airwallex / 空中云汇, gdy włączone); (c) dostawcom hostingu w chmurze, analityki i bezpieczeństwa na podstawie umowy; (d) organom, gdy wymaga tego prawo. Nie sprzedajemy danych osobowych.
4. Przechowywanie i bezpieczeństwo
Przechowujemy dane tylko tak długo, jak jest to potrzebne do powyższych celów, obowiązków prawnych i rozstrzygania sporów. Stosujemy rozsądne środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych. Żadna metoda transmisji przez Internet nie jest w 100% bezpieczna.
5. Przekazywanie międzynarodowe
Jako firma działająca z Hongkongu i obsługująca użytkowników globalnych, dane mogą być przetwarzane w Hongkongu i innych jurysdykcjach, w których działają nasi dostawcy usług. W razie potrzeby stosujemy odpowiednie zabezpieczenia dla przekazań transgranicznych.
6. Prawa użytkownika
Z zastrzeżeniem obowiązującego prawa użytkownik może żądać dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia lub przenoszenia swoich danych osobowych oraz wycofać zgodę, gdy przetwarzanie opiera się na zgodzie. Kontakt: contact@hero-guide.com. Użytkownik może także złożyć skargę do właściwego organu nadzorczego.
7. Pliki cookie
Używamy plików cookie i podobnych technologii do zarządzania sesją, bezpieczeństwa i analityki. Użytkownik może kontrolować pliki cookie w ustawieniach przeglądarki; wyłączenie niektórych może wpłynąć na funkcje Platformy.
8. Dzieci
Platforma nie jest skierowana do dzieci poniżej 16. roku życia (lub wyższego wieku wymaganego w jurysdykcji użytkownika). Świadomie nie zbieramy ich danych osobowych.
9. Zmiany
Możemy od czasu do czasu aktualizować niniejszą Politykę prywatności. Zmieniona wersja zostanie opublikowana na Platformie z zaktualizowaną datą.
Obsługa klienta i kontakt
- Podmiot prawny: HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司)
- Adres siedziby: RM C20 BLK C 3/F, EAST SUN INDUSTRIAL CENTER, 16 SHING YIP STREET, KWUN TONG, KL, HONG KONG
- Marka / strona: HeroGuide — https://www.hero-guide.com
- E-mail: contact@hero-guide.com
- Strona kontaktowa: Formularz wsparcia i kontaktu
- Czas odpowiedzi: We typically respond to support requests within 24 hours on business days (Hong Kong time, Monday–Friday).
