Niniejsza Polityka realizacji usług (zwana także naszą "Polityką wysyłki" na potrzeby przeglądu płatności i zgodności) opisuje, jak HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司), prowadząca HeroGuide pod adresem https://www.hero-guide.com, realizuje zamówienia. Nie sprzedajemy ani nie wysyłamy towarów fizycznych. Nie ma logistyki paczek, numeru śledzenia ani adresu magazynu do wysyłki. To, co kupujesz, to rezerwacja lokalnych usług wsparcia podróży / biznesu dostarczanych cyfrowo (potwierdzenie) i na miejscu (przez przypisanego dostawcę).
1. Co jest dostarczane
- Potwierdzenie cyfrowe: po pomyślnej płatności potwierdzenie zamówienia, szczegóły usługi i dane kontaktowe dostawcy (gdy właściwe zgodnie z naszymi zasadami prywatności) pojawiają się na koncie i / lub w e-mailu.
- Realizacja na miejscu: lokalni przewodnicy, tłumacze, prywatni kierowcy / wynajem z kierowcą, transfery lotniskowe, towarzysze i podobne usługi są wykonywane w uzgodnionym miejscu i czasie w miejscu docelowym.
2. Harmonogram dostawy / realizacji
- Natychmiast do tego samego dnia roboczego: cyfrowe potwierdzenie zamówienia jest zwykle wydawane zaraz po rozliczeniu płatności.
- Dopasowanie dostawcy: przypisanie lokalnego dostawcy może potrwać od minut do kilku dni roboczych w zależności od celu, dat i wymagań. Aktualizacje statusu pojawiają się na Platformie.
- Data usługi: fizyczna / na miejscu realizacja następuje w zaplanowanych datach usługi wskazanych w zamówieniu—nie przez kuriera.
3. Brak fizycznego adresu wysyłki
Ponieważ towary nie są wysyłane, nie publikujemy adresu zwrotu / magazynu dla towarów. Korespondencja biznesowa i wsparcie powinna korzystać z [email protected] lub formularza kontaktowego. Podmiot prawny: HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司).
4. Opóźnienia i brak realizacji
Jeśli potwierdzenie nie nadejdzie, dopasowanie dostawcy się nie powiedzie lub usługa na miejscu nie może się rozpocząć zgodnie z umową z przyczyn przypisywanych Platformie lub dostawcy, skontaktuj się z nami niezwłocznie. Środki zaradcze (przełożenie, zastępczy dostawca, zwrot) wynikają z naszej Polityki zwrotów i anulowania oraz Warunków świadczenia usług.
5. Obowiązki użytkownika
Podaj dokładne punkty odbioru, numery lotów, numery kontaktowe dostępne w miejscu docelowym i bądź obecny o uzgodnionej godzinie. Nieobecność bez terminowego powiadomienia może być traktowana jako ukończona lub niepodlegająca zwrotowi usługa zgodnie z zasadami anulowania.
6. Zmiany
Możemy aktualizować niniejszą Politykę w miarę rozwoju produktów; obowiązuje wersja opublikowana na Platformie.
Obsługa klienta i kontakt
- Podmiot prawny: HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司)
- Adres siedziby: RM C20 BLK C 3/F, EAST SUN INDUSTRIAL CENTER, 16 SHING YIP STREET, KWUN TONG, KL, HONG KONG
- Marka / strona: HeroGuide — https://www.hero-guide.com
- E-mail: [email protected]
- Strona kontaktowa: Formularz wsparcia i kontaktu
- Czas odpowiedzi: We typically respond to support requests within 24 hours on business days (Hong Kong time, Monday–Friday).
