Deze Gebruiksvoorwaarden en Gebruikersovereenkomst (de "Voorwaarden") vormen een bindende overeenkomst tussen u (de "Gebruiker" of "u") en HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司) (het "Bedrijf", "wij", "ons" of "onze"), dat de online marktplaats HeroGuide exploiteert op https://www.hero-guide.com (het "Platform").
Lees deze Voorwaarden zorgvuldig voordat u het Platform gebruikt. Door een account te registreren, een bestelling te plaatsen of anderszins van onze diensten gebruik te maken, bevestigt u dat u deze Voorwaarden en onze gerelateerde beleidsregels (Privacybeleid, Betalings- & Factureringsbeleid, Restitutie- & Annuleringsbeleid, en Dienstverleningsbeleid) hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat.
1. Over het Platform
HeroGuide is een marktplaats die reizigers en zakelijke bezoekers verbindt met lokale dienstverleners (waaronder lokale gidsen, tolken, privéchauffeurs / auto met chauffeur, luchthavenvervoer en begeleidingsdiensten) voor reis- en zakelijke behoeften wereldwijd (de "Diensten").
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, treedt het Bedrijf op als intermediair platformexploitant en is het niet de directe leverancier van lokale diensten ter plaatse. Lokale aanbieders zijn zelfstandige contractanten die verantwoordelijk zijn voor de uitvoering van geboekte Diensten.
2. Geschiktheid en account
U moet ware, accurate en volledige registratiegegevens verstrekken en uw inloggegevens veilig bewaren. U bent verantwoordelijk voor alle activiteit onder uw account. U moet juridisch bekwaam zijn om een bindende overeenkomst te sluiten in uw rechtsgebied.
3. Bestellingen en verplichtingen van de Gebruiker
U moet accurate reisgegevens indienen (data, bestemming, groepsomvang, eisen). Een bestelling wordt van kracht na succesvolle betaling volgens ons Betalings- & Factureringsbeleid. U moet de toepasselijke wetgeving van uw land en de bestemming naleven en het Platform niet voor onrechtmatige doeleinden gebruiken.
4. Kosten, betaling en facturering
Prijzen worden op het Platform weergegeven. Betalingen worden verwerkt door gelicentieerde betalingspartners (die kunnen omvatten kaartnetwerken, Stripe, PayPal, Airwallex / 空中云汇, of andere verwerkers die wij inschakelen). Volledige betalingsregels staan in ons Betalings- & Factureringsbeleid.
5. Dienstverlening, wijzigingen en restituties
Hoe Diensten worden geleverd (bevestiging, vouchers, uitvoering ter plaatse) is beschreven in ons Dienstverleningsbeleid. Annuleringen en restituties vallen onder ons Restitutie- & Annuleringsbeleid.
6. Rechten en verplichtingen van het Bedrijf
Wij zullen het Platform redelijkerwijs exploiteren, matching en afwikkeling faciliteren, en waar van toepassing identiteitsverificatie van aanbieders eisen. Wij beschermen persoonsgegevens zoals beschreven in ons Privacybeleid. Wij kunnen toegang weigeren, opschorten of beëindigen bij schending van deze Voorwaarden of vermoedelijke fraude.
7. Aansprakelijkheid
Voor zover wettelijk toegestaan is het Bedrijf niet aansprakelijk voor verliezen door overmacht, beperkingen aan de bestemming, of tekortkomingen van aanbieders buiten onze redelijke controle; waar wij schuld hebben aan platformgerelateerde tekortkomingen, is onze aansprakelijkheid beperkt tot de vergoedingen die u voor de betreffende bestelling hebt betaald. Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die naar toepasselijk recht niet kan worden uitgesloten.
8. Intellectuele eigendom
Platforminhoud, merken en software behoren toe aan het Bedrijf of zijn licentiegevers. U mag deze niet kopiëren of exploiteren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
9. Toepasselijk recht en geschillen
Deze Voorwaarden worden beheerst door het recht van de Speciale Administratieve Regio Hongkong, zonder betrekking tot conflictenregels. Partijen dienen eerst te goeder trouw te onderhandelen via contact@hero-guide.com; bij mislukking kunnen geschillen worden voorgelegd aan de rechtbanken van Hongkong.
Indien uw consumentenbeschermingsrecht een ander dwingend forum of andere rechten voorschrijft, blijven die dwingende rechten onaangetast.
10. Wijzigingen
Wij kunnen deze Voorwaarden bijwerken naarmate onze activiteiten of wetgeving evolueren. De bijgewerkte versie wordt op het Platform gepubliceerd met een nieuwe "Laatst bijgewerkt"-datum. Voortgezet gebruik geldt als aanvaarding.
Klantenservice & contact
- Rechtspersoon: HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司)
- Vestigingsadres: RM C20 BLK C 3/F, EAST SUN INDUSTRIAL CENTER, 16 SHING YIP STREET, KWUN TONG, KL, HONG KONG
- Merk / website: HeroGuide — https://www.hero-guide.com
- E-mail: contact@hero-guide.com
- Contactpagina: Support & contactformulier
- Reactietijd: We typically respond to support requests within 24 hours on business days (Hong Kong time, Monday–Friday).
