Veelgestelde vragen

Vragen over HeroGuide. Geen antwoord? Stuur ons een bericht.

1Hoe werkt HeroGuide?

Je stuurt je verzoek gratis. Geverifieerde gidsen sturen een offerte. Jij vergelijkt en kiest.

2Kost plaatsen geld?

Nee. Je betaalt alleen de dienst van de gekozen gids.

3Hoe worden gidsen gecontroleerd?

Identiteit wordt bevestigd vóór een offerte. Beoordelingen zijn zichtbaar.

4Welke diensten kan ik boeken?

Auto, transfers, gids, tolk, reserveringen en boodschappen.

5Hoe betaal ik?

Veilig online, volgens de voorwaarden van de boeking.

6Spreekt mijn gids mijn taal?

Veel gidsen spreken Engels en andere talen. Filter en stuur een bericht vóór je boekt.

7Hoe werken annulering en terugbetaling?

Zie de pagina Terugbetalingen. Hoe eerder je annuleert, hoe lager de kosten.

8Hoe bereik ik support?

Stuur een bericht via de contactpagina of de supportmail. We antwoorden meestal binnen 24 uur.

De veelgestelde vragen gaan over plaatsen, betalen, annuleren en support. Staat jouw geval er niet bij, laat dan een bericht achter of stuur het scenario via WhatsApp, dan wijzen we de volgende stap aan.

Annuleren en het vrijgeven van contactgegevens volgen de bestelregels — handel vroeg en bewaar je gegevens. Stem de taal af via taalpagina's of notities bij de bieding; twijfel je nog, beschrijf het scenario aan support.

Zo plaats je een bieding · Lokale gidsen bekijken · Gidsen per taal · Neem contact op