Dit Privacybeleid legt uit hoe HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司) (het "Bedrijf", "wij", "ons" of "onze"), dat het HeroGuide-platform exploiteert op https://www.hero-guide.com, uw persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, opslaat en beschermt. Door onze diensten te gebruiken, gaat u akkoord met dit beleid.
1. Informatie die wij verzamelen
- Accountgegevens: naam, e-mail, telefoonnummer, inloggegevens en profielgegevens die u verstrekt.
- Bestel- & reisgegevens: itinerary, data, bestemmingen, groepsomvang, speciale eisen en communicatie over boekingen.
- Betalingsgegevens: factureringsgerelateerde informatie verwerkt door onze betalingspartners (bijv. kaartnetwerken, Stripe, PayPal, Airwallex). Wij slaan geen volledige kaartnummers op onze eigen servers op wanneer de verwerker tokenisatie afhandelt.
- Technische gegevens: apparaattype, IP-adres, browser, cookies en gebruikslogs die nodig zijn om het Platform te exploiteren en te beveiligen.
2. Hoe wij informatie gebruiken
Wij gebruiken persoonsgegevens om:
- accounts aan te maken en te beheren, gebruikers te authenticeren en fraude te voorkomen;
- bestellingen, betalingen, restituties en klantenservice te verwerken;
- reizigers te matchen met lokale aanbieders en dienstverlening te faciliteren;
- het Platform te verbeteren, wetgeving na te leven en onze Voorwaarden te handhaven;
- transactionele meldingen te versturen; marketing alleen met toestemming of waar wettelijk toegestaan.
3. Delen
Wij kunnen gegevens delen met: (a) lokale aanbieders strikt voor zover nodig om uw bestelling uit te voeren; (b) betalingsverwerkers en bankpartners (inclusief Airwallex / 空中云汇 waar ingeschakeld); (c) cloudhosting-, analytics- en beveiligingsleveranciers onder contract; (d) autoriteiten wanneer wettelijk vereist. Wij verkopen geen persoonsgegevens.
4. Bewaring en beveiliging
Wij bewaren gegevens alleen zolang nodig voor de bovenstaande doeleinden, wettelijke verplichtingen en geschillenbeslechting. Wij passen redelijke technische en organisatorische maatregelen toe om persoonsgegevens te beschermen. Geen enkele methode van verzending via internet is 100% veilig.
5. Internationale doorgiften
Als in Hongkong gevestigde onderneming die wereldwijde gebruikers bedient, kunnen gegevens worden verwerkt in Hongkong en andere rechtsgebieden waar onze dienstverleners actief zijn. Waar vereist gebruiken wij passende waarborgen voor grensoverschrijdende doorgiften.
6. Uw rechten
Onder voorbehoud van toepasselijk recht kunt u toegang, correctie, verwijdering, beperking of overdraagbaarheid van uw persoonsgegevens verzoeken, en toestemming intrekken waar verwerking op toestemming is gebaseerd. Neem contact op via contact@hero-guide.com. U kunt ook een klacht indienen bij een bevoegde toezichthoudende autoriteit.
7. Cookies
Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën voor sessiebeheer, beveiliging en analytics. U kunt cookies beheren via uw browserinstellingen; het uitschakelen van sommige cookies kan Platformfuncties beïnvloeden.
8. Kinderen
Het Platform is niet gericht op kinderen onder de 16 (of de hogere leeftijd die in uw rechtsgebied vereist is). Wij verzamelen bewust geen persoonsgegevens van hen.
9. Wijzigingen
Wij kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. De herziene versie wordt op het Platform gepubliceerd met een bijgewerkte datum.
Klantenservice & contact
- Rechtspersoon: HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司)
- Vestigingsadres: RM C20 BLK C 3/F, EAST SUN INDUSTRIAL CENTER, 16 SHING YIP STREET, KWUN TONG, KL, HONG KONG
- Merk / website: HeroGuide — https://www.hero-guide.com
- E-mail: contact@hero-guide.com
- Contactpagina: Support & contactformulier
- Reactietijd: We typically respond to support requests within 24 hours on business days (Hong Kong time, Monday–Friday).
