Dit Dienstverleningsbeleid (ook aangeduid als ons "Verzendbeleid" voor betalings- en compliancebeoordeling) beschrijft hoe HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司), dat HeroGuide exploiteert op https://www.hero-guide.com, bestellingen vervult. Wij verkopen of verzenden geen fysieke goederen. Er is geen pakketlogistiek, trackingnummer of magazijnverzadres. Wat u koopt is een boeking voor lokale reis- / zakelijke ondersteuningsdiensten, digitaal geleverd (bevestiging) en ter plaatse (door de toegewezen aanbieder).
1. Wat wordt geleverd
- Digitale bevestiging: na succesvolle betaling verschijnen orderbevestiging, dienstgegevens en contactgegevens van de aanbieder (wanneer passend onder onze privacyregels) in uw account en / of e-mail.
- Uitvoering ter plaatse: lokale gidsen, tolken, privéchauffeurs / auto met chauffeur, luchthavenvervoer, begeleiders en soortgelijke diensten worden uitgevoerd op de overeengekomen plaats en tijd op de bestemming.
2. Leverings- / uitvoeringstijdlijn
- Direct tot dezelfde werkdag: digitale orderbevestiging wordt doorgaans direct na clearing van de betaling afgegeven.
- Matching van aanbieders: toewijzing van een lokale aanbieder kan van minuten tot enkele werkdagen duren, afhankelijk van bestemming, data en eisen. Statusupdates verschijnen op het Platform.
- Servicedatum: fysieke / ter-plaatse levering vindt plaats op de geplande servicedatum(s) in uw bestelling—niet via koerier.
3. Geen fysiek verzendadres
Omdat er geen goederen worden verzonden, publiceren wij geen retour- / magazijnadres voor producten. Zakelijke en supportcorrespondentie dient via [email protected] of het contactformulier te gaan. Rechtspersoon: HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司).
4. Vertragingen en niet-levering
Als bevestiging uitblijft, matching van aanbieders mislukt, of de dienst ter plaatse niet zoals overeengekomen kan starten om redenen toe te schrijven aan het Platform of de aanbieder, neem dan prompt contact met ons op. Remedies (herplanning, vervangende aanbieder, restitutie) volgen ons Restitutie- & Annuleringsbeleid en Gebruiksvoorwaarden.
5. Verantwoordelijkheden van de Gebruiker
Verstrek accurate ophaalpunten, vluchtnummers, op de bestemming bereikbare contactnummers, en wees aanwezig op de overeengekomen tijd. Niet verschijnen zonder tijdige kennisgeving kan onder de annuleringsregels als voltooide of niet-restitueerbare dienst worden behandeld.
6. Wijzigingen
Wij kunnen dit Beleid bijwerken naarmate producten evolueren; de op het Platform gepubliceerde versie prevaleert.
Klantenservice & contact
- Rechtspersoon: HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司)
- Vestigingsadres: RM C20 BLK C 3/F, EAST SUN INDUSTRIAL CENTER, 16 SHING YIP STREET, KWUN TONG, KL, HONG KONG
- Merk / website: HeroGuide — https://www.hero-guide.com
- E-mail: [email protected]
- Contactpagina: Support & contactformulier
- Reactietijd: We typically respond to support requests within 24 hours on business days (Hong Kong time, Monday–Friday).
