Dit Restitutie- & Annuleringsbeleid (het "Beleid") bepaalt de annulerings- en restitutieregels tussen u en HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司) (het "Bedrijf", "wij" of "ons"), dat HeroGuide exploiteert op https://www.hero-guide.com. Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met dit Beleid. Betalingstermijnen en -methoden staan in ons Betalings- & Factureringsbeleid. Omdat wij digitale marktplaatsboekingen voor lokale diensten verkopen (geen fysieke goederen), is er geen fysieke "retour van goederen"; ongebruikte of geannuleerde diensten worden afgehandeld als restituties / tegoeden onder dit Beleid.
1. Betalingstermijn (gerelateerd aan restituties)
- U dient de betaling te voltooien binnen het op het Platform getoonde venster nadat de bestelling is bevestigd (doorgaans binnen 24 uur), met de bij checkout aangeboden methoden.
- Bij te late of herhaaldelijk mislukte betaling kunnen wij de regeling opschorten en kan de bestelling worden geannuleerd. Reeds betaalde aanbetalingen voor annuleringen door uw late betaling zijn niet-restitueerbaar, tenzij wettelijk vereist.
2. Wanneer de dienst tekortschiet
Voertuigen, chauffeurs, gidsen en tolken moeten voldoen aan de in de bestelling overeengekomen standaarden (geldige licenties waar van toepassing, overeengekomen voertuigtype, duur, route en taalondersteuning).
Als de aanbieder niet aan de overeengekomen standaard voldoet, of er een ernstige tekortkoming optreedt (bijv. meer dan 30 minuten te laat zonder geldige reden, ongeautoriseerde itinerarywijzigingen, tolken niet geleverd zoals overeengekomen), kunt u herstel eisen (vervanging, verlenging, enz.). Als herstel nog steeds mislukt, kunt u het ongebruikte deel beëindigen en een pro-rata restitutie vragen voor diensten die u niet daadwerkelijk hebt ontvangen.
Wij streven ernaar klachten binnen 2 uur op werkdagen te bevestigen en waar mogelijk binnen 48 uur een oplossingstraject (restitutie, compensatie of ander herstel) te bieden.
3. Annulering door u
Dien een annulering in via de bestelpagina op het Platform of support ([email protected]). Het annuleringsmoment is wanneer ons systeem uw verzoek registreert.
Tenzij een specifieke bestelling anders bepaalt, gelden de volgende annuleringskosten:
- 7+ dagen vóór start van de dienst: volledige restitutie.
- 3–7 dagen vóór: 20% kosten, 80% gerestitueerd.
- 1–3 dagen vóór: 30% kosten, 70% gerestitueerd.
- Binnen 1 dag (inclusief de dag van de dienst): niet-restitueerbaar.
"Starttijd van de dienst" betekent de overeengekomen ophaal- / starttijd op de bestelling. Bij overmacht (natuurramp, overheidsverbod, plotselinge ziekte met ziekenhuisbewijs) kunt u een volledige restitutie of herplanning verzoeken door binnen 24 uur na annulering bewijs in te dienen.
Goedgekeurde restituties worden binnen 5–10 werkdagen na goedkeuring teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode (termijnen van verwerkers kunnen variëren). Chargebacks dienen eerst bij ons te worden gemeld zodat wij het geschil kunnen helpen oplossen.
4. Geen fysieke retouren
HeroGuide verzendt geen tastbare goederen. Er is daarom geen verzendretouradres voor producten. Restituties gelden alleen voor betaalde dienstboekingen zoals hierboven beschreven. Zie ook ons Dienstverleningsbeleid.
5. Geschillen & updates
Geschillen over restitutiebedragen dienen eerst te worden opgelost via [email protected]. Bij mislukking gelden de geschillenmechanismen in onze Gebruiksvoorwaarden. Wij kunnen dit Beleid herzien; de bijgewerkte versie wordt op het Platform gepubliceerd.
Klantenservice & contact
- Rechtspersoon: HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司)
- Vestigingsadres: RM C20 BLK C 3/F, EAST SUN INDUSTRIAL CENTER, 16 SHING YIP STREET, KWUN TONG, KL, HONG KONG
- Merk / website: HeroGuide — https://www.hero-guide.com
- E-mail: [email protected]
- Contactpagina: Support & contactformulier
- Reactietijd: We typically respond to support requests within 24 hours on business days (Hong Kong time, Monday–Friday).
