本利用規約およびユーザー契約（以下「本規約」）は、お客様（以下「ユーザー」または「お客様」）と、https://www.hero-guide.com にて HeroGuide オンラインマーケットプレイス（以下「本プラットフォーム」）を運営する HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED（香港虛影科技有限公司）（以下「当社」）との間の拘束力のある契約です。
本プラットフォームをご利用になる前に、本規約をよくお読みください。アカウントの登録、注文、その他当社サービスのご利用により、お客様は本規約および関連ポリシー（プライバシーポリシー、支払い・請求ポリシー、返金・キャンセルポリシー、サービス提供ポリシー）を読み、理解し、これに拘束されることに同意したものとみなされます。
1. 本プラットフォームについて
HeroGuide は、旅行者およびビジネス渡航者と、現地のサービス提供者（現地ガイド、通訳、プライベートドライバー／貸切車両、空港送迎、同行サービス等）を、世界各地の旅行・ビジネス需要のために結びつけるマーケットプレイスです（以下「本サービス」）。
別途明示する場合を除き、当社は仲介プラットフォーム運営者として行為し、現地サービスの直接提供者ではありません。現地提供者は独立した契約者であり、予約されたサービスの履行について責任を負います。
2. 利用資格およびアカウント
お客様は、真実、正確かつ完全な登録情報を提供し、ログイン認証情報を安全に管理しなければなりません。アカウント上のすべての行為についてお客様が責任を負います。お客様は、ご自身の法域において拘束力のある契約を締結する法的能力を有していなければなりません。
3. 注文およびユーザーの義務
お客様は、正確な行程情報（日付、目的地、人数、要件）を提出しなければなりません。注文は、当社の 支払い・請求ポリシー に従い支払いが完了した後に効力を生じます。お客様は、自国および目的地の適用法令を遵守し、違法な目的で本プラットフォームを利用してはなりません。
4. 料金、支払いおよび請求
価格は本プラットフォーム上に表示されます。支払いは、ライセンスを受けた決済パートナー（カードネットワーク、Stripe、PayPal、Airwallex／空中云汇、または当社が有効化するその他の処理事業者を含む場合があります）により処理されます。詳細な支払い規則は、支払い・請求ポリシー に定めます。
5. サービス提供、変更および返金
サービスの提供方法（確認、バウチャー、現地履行）は、サービス提供ポリシー に記載します。キャンセルおよび返金は、返金・キャンセルポリシー に従います。
6. 当社の権利および義務
当社は、合理的に本プラットフォームを運営し、マッチングおよび決済を仲介し、該当する場合は提供者の本人確認を求めます。個人データの保護については、プライバシーポリシー に従います。本規約の違反または不正が疑われる場合、アクセスの拒否、停止または終了を行うことがあります。
7. 責任
法令で認められる最大限の範囲において、当社は、不可抗力、目的地側の制限、または当社の合理的な支配を超える提供者の履行不履行に起因する損失について責任を負いません。当社の責めに帰すべきプラットフォーム側の障害がある場合、当社の責任は当該注文についてお客様が支払った料金に限定されます。本規約は、適用法により排除できない責任を排除するものではありません。
8. 知的財産
本プラットフォームのコンテンツ、商標およびソフトウェアは、当社またはそのライセンサーに帰属します。事前の書面による同意なく、これらを複製または利用してはなりません。
9. 準拠法および紛争
本規約は、抵触法の原則にかかわらず、香港特別行政区の法令に準拠します。当事者は、まず contact@hero-guide.com を通じて誠実に協議するものとし、解決しない場合、紛争は香港の裁判所に付託することができます。
お客様の消費者保護法が、異なる強制的な管轄または権利を定める場合、それらの強制的権利は影響を受けません。
10. 変更
事業または法令の変化に伴い、当社は本規約を更新することがあります。更新版は新たな「最終更新日」とともに本プラットフォームに掲載されます。継続利用は承諾を構成します。
カスタマーサポートおよびお問い合わせ
- 法人名： HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司)
- 登記住所： RM C20 BLK C 3/F, EAST SUN INDUSTRIAL CENTER, 16 SHING YIP STREET, KWUN TONG, KL, HONG KONG
- ブランド／ウェブサイト： HeroGuide — https://www.hero-guide.com
- メール： contact@hero-guide.com
- お問い合わせページ： サポートおよびお問い合わせフォーム
- 対応時間： We typically respond to support requests within 24 hours on business days (Hong Kong time, Monday–Friday).
