本プライバシーポリシーは、https://www.hero-guide.com にて HeroGuide プラットフォームを運営する HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED（香港虛影科技有限公司）（以下「当社」）が、お客様の個人情報をどのように収集、利用、保存および保護するかを説明します。当社サービスのご利用により、お客様は本ポリシーに同意したものとみなされます。
1. 収集する情報
- アカウントデータ：氏名、メール、電話番号、ログイン認証情報およびお客様が提供するプロフィール情報。
- 注文・旅行データ：行程、日付、目的地、人数、特別要件および予約に関連する通信。
- 支払いデータ：当社の決済パートナー（例：カードネットワーク、Stripe、PayPal、Airwallex）が処理する請求関連情報。処理事業者がトークン化を行う場合、当社のサーバーに完全なカード番号を保存しません。
- 技術データ：本プラットフォームの運営およびセキュリティに必要なデバイス種別、IPアドレス、ブラウザ、Cookieおよび利用ログ。
2. 情報の利用方法
当社は個人データを次の目的で利用します：
- アカウントの作成・管理、ユーザー認証および不正防止；
- 注文、支払い、返金およびカスタマーサポートの処理；
- 旅行者と現地提供者のマッチングおよびサービス提供の仲介；
- 本プラットフォームの改善、法令遵守および本規約の執行；
- 取引通知の送信；マーケティングは同意がある場合、または法令で認められる場合に限ります。
3. 共有
当社は、次の者とデータを共有する場合があります：(a) ご注文の履行に必要な範囲に限る現地提供者；(b) 決済処理事業者および銀行パートナー（有効化されている場合は Airwallex／空中云汇 を含む）；(c) 契約に基づくクラウドホスティング、分析およびセキュリティベンダー；(d) 法令により求められる当局。当社は個人データを販売しません。
4. 保管およびセキュリティ
当社は、上記目的、法的義務および紛争解決に必要な期間のみデータを保管します。個人情報を保護するため、合理的な技術的・組織的措置を講じます。インターネット上の送信方法は、100%安全ではありません。
5. 国際転送
香港で運営し、世界のユーザーにサービスを提供する事業として、データは香港およびサービス提供者が運営する他の法域で処理される場合があります。必要な場合、越境転送について適切な保護措置を用います。
6. お客様の権利
適用法に従い、お客様は個人データへのアクセス、訂正、削除、制限もしくはポータビリティを請求し、同意に基づく処理については同意を撤回することができます。contact@hero-guide.com までご連絡ください。また、所管の監督当局に苦情を申し立てることもできます。
7. Cookie
当社は、セッション管理、セキュリティおよび分析のために Cookie および類似技術を使用します。ブラウザ設定で Cookie を制御できますが、一部の Cookie を無効にすると本プラットフォームの機能に影響する場合があります。
8. 子ども
本プラットフォームは、16歳未満（またはお客様の法域で求められるより高い年齢）の子どもを対象としていません。当社は、故意にその個人データを収集しません。
9. 変更
当社は、随時本プライバシーポリシーを更新することがあります。改訂版は更新日とともに本プラットフォームに掲載されます。
カスタマーサポートおよびお問い合わせ
- 法人名： HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司)
- 登記住所： RM C20 BLK C 3/F, EAST SUN INDUSTRIAL CENTER, 16 SHING YIP STREET, KWUN TONG, KL, HONG KONG
- ブランド／ウェブサイト： HeroGuide — https://www.hero-guide.com
- メール： contact@hero-guide.com
- お問い合わせページ： サポートおよびお問い合わせフォーム
- 対応時間： We typically respond to support requests within 24 hours on business days (Hong Kong time, Monday–Friday).
