本支払い・請求ポリシーは、HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED（香港虛影科技有限公司）（以下「当社」）が運営する HeroGuide（https://www.hero-guide.com）における料金の請求および支払い方法を説明します。明細書上の加盟店／請求表記には、当社名、ブランド名、または決済パートナーが認める組み合わせが表示される場合があります。
1. 記録上の加盟店
チェックアウトページで明示的に別の販売者が指定されていない限り、本プラットフォーム予約の契約および回収主体は HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED（香港虛影科技有限公司）です。現地提供者への支払いは、サービス完了後（または別途合意した場合）に当社のマーケットプレイス精算ルールに従います。
2. 価格および通貨
価格は、お支払い前に注文／見積ページに表示されます。表示通貨は商品およびお客様の地域により異なります（例：USD、HKD、CNY、または当社が有効化するその他）。税金、プラットフォーム手数料またはチップがある場合、該当する場合は支払い前に明細表示または開示します。
3. 支払い期限
全額（または注文に記載されたデポジット額）は、原則として確認後に表示される期限内—通常は24時間以内—に支払うものとします（掲載または契約に別段の定めがある場合を除く）。未払いの注文は自動キャンセルされる場合があります。
4. 受け入れ可能な支払い方法
お客様の所在地および当社が有効化する処理事業者に応じて、次の方法でお支払いいただけます：
- ライセンスを受けた処理事業者経由の主要なクレジット／デビットカード；
- Stripe、PayPal または類似のウォレット／カードゲートウェイ；
- Airwallex（空中云汇） および国際決済のために当社が有効化するその他の銀行または現地決済手段。
各方法の利用可否は変更される場合があります。支払いデータは、関連する処理事業者のセキュリティ基準（カードデータの場合は例：PCI DSS）に従って処理されます。
5. 請求および領収書
支払い成功後、アカウント内に確認を表示し、および／または登録メール宛に領収書を送信します。サポートのため注文番号を保管してください。請求書または請求の調整が必要な場合は、注文番号を添えて contact@hero-guide.com までメールしてください。
6. 支払い失敗、チャージバックおよび不正
支払いに失敗した場合、別の方法で再試行できます。不正が疑われる取引を拒否または取消することがあります。まず当社に連絡せずに行われた不正チャージバックは解決を遅らせる場合があります。お問い合わせフォーム またはメールをご利用ください。
7. 返金
返金、キャンセルおよび未提供時の救済は、返金・キャンセルポリシー に従います。承認された返金は、処理事業者が認める場合、元の支払い方法へ返金されます。
8. 変更
当社は、決済パートナー、通貨または手数料体系を更新することがあります。重要な変更は本ページおよび／またはチェックアウトに反映されます。
カスタマーサポートおよびお問い合わせ
- 法人名： HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司)
- 登記住所： RM C20 BLK C 3/F, EAST SUN INDUSTRIAL CENTER, 16 SHING YIP STREET, KWUN TONG, KL, HONG KONG
- ブランド／ウェブサイト： HeroGuide — https://www.hero-guide.com
- メール： contact@hero-guide.com
- お問い合わせページ： サポートおよびお問い合わせフォーム
- 対応時間： We typically respond to support requests within 24 hours on business days (Hong Kong time, Monday–Friday).
