I presenti Termini di servizio e Accordo utente (i “Termini”) costituiscono un accordo vincolante tra Lei (l’“Utente” o “Lei”) e HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司) (la “Società”, “noi”, “ci” o “nostro/a”), che gestisce il marketplace online HeroGuide all’indirizzo https://www.hero-guide.com (la “Piattaforma”).
La preghiamo di leggere attentamente i presenti Termini prima di utilizzare la Piattaforma. Registrando un account, effettuando un ordine o utilizzando altrimenti i nostri servizi, Lei conferma di aver letto, compreso e accettato di essere vincolato/a dai presenti Termini e dalle nostre politiche correlate (Informativa sulla privacy, Politica di pagamento e fatturazione, Politica di rimborso e cancellazione e Politica di erogazione del servizio).
1. Informazioni sulla Piattaforma
HeroGuide è un marketplace che mette in contatto viaggiatori e visitatori d’affari con fornitori di servizi locali (incluse guide locali, interpreti, autisti privati / noleggio con conducente, transfer aeroportuali e servizi di accompagnamento) per esigenze di viaggio e business in tutto il mondo (i “Servizi”).
Salvo diversa indicazione espressa, la Società agisce come operatore di piattaforma intermediario e non è il fornitore diretto dei servizi locali sul posto. I fornitori locali sono contraenti indipendenti responsabili dell’esecuzione dei Servizi prenotati.
2. Idoneità e account
Lei deve fornire informazioni di registrazione veritiere, accurate e complete e custodire in modo sicuro le proprie credenziali di accesso. Lei è responsabile di tutte le attività svolte tramite il Suo account. Lei deve essere legalmente capace di stipulare un contratto vincolante nella propria giurisdizione.
3. Ordini e obblighi dell’Utente
Lei deve indicare dettagli di viaggio accurati (date, destinazione, numero di partecipanti, requisiti). Un ordine diventa efficace dopo il pagamento andato a buon fine secondo la nostra Politica di pagamento e fatturazione. Lei deve rispettare le leggi applicabili del proprio Paese e della destinazione e non deve utilizzare la Piattaforma per scopi illeciti.
4. Commissioni, pagamento e fatturazione
I prezzi sono visualizzati sulla Piattaforma. I pagamenti sono elaborati da partner di pagamento autorizzati (che possono includere reti di carte, Stripe, PayPal, Airwallex / 空中云汇 o altri processori da noi abilitati). Le regole complete di pagamento sono riportate nella nostra Politica di pagamento e fatturazione.
5. Erogazione del servizio, modifiche e rimborsi
Le modalità di erogazione dei Servizi (conferma, voucher, adempimento sul posto) sono descritte nella nostra Politica di erogazione del servizio. Cancellazioni e rimborsi sono disciplinati dalla nostra Politica di rimborso e cancellazione.
6. Diritti e obblighi della Società
Opereremo ragionevolmente la Piattaforma, faciliteremo l’abbinamento e il regolamento e richiederemo la verifica dell’identità dei fornitori ove applicabile. Proteggeremo i dati personali come descritto nella nostra Informativa sulla privacy. Possiamo rifiutare, sospendere o cessare l’accesso in caso di violazione dei presenti Termini o di sospetta frode.
7. Responsabilità
Nella misura massima consentita dalla legge, la Società non è responsabile per perdite derivanti da forza maggiore, restrizioni lato destinazione o mancata esecuzione da parte del fornitore al di fuori del nostro ragionevole controllo; qualora siamo responsabili di malfunzionamenti lato Piattaforma, la nostra responsabilità è limitata alle commissioni da Lei pagate per l’ordine interessato. Nulla nei presenti Termini esclude la responsabilità che non può essere esclusa ai sensi della legge applicabile.
8. Proprietà intellettuale
I contenuti, i marchi e il software della Piattaforma appartengono alla Società o ai suoi licenzianti. Lei non può copiarli o sfruttarli senza previo consenso scritto.
9. Legge applicabile e controversie
I presenti Termini sono disciplinati dalle leggi della Regione Amministrativa Speciale di Hong Kong, senza riguardo alle norme di conflitto di leggi. Le parti dovrebbero innanzitutto tentare una negoziazione in buona fede tramite contact@hero-guide.com; in mancanza, le controversie possono essere sottoposte ai tribunali di Hong Kong.
Se la legge a tutela dei consumatori impone un foro obbligatorio diverso o diritti diversi, tali diritti obbligatori restano impregiudicati.
10. Modifiche
Possiamo aggiornare i presenti Termini man mano che l’attività o le leggi evolvono. La versione aggiornata sarà pubblicata sulla Piattaforma con una nuova data di “Ultimo aggiornamento”. L’uso continuato costituisce accettazione.
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