La presente Politica di pagamento e fatturazione spiega come le commissioni sono addebitate e pagate su HeroGuide (https://www.hero-guide.com), gestito da HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司) (la “Società”, “noi” o “ci”). Il descriptor del merchant / fatturazione sull’estratto conto può mostrare il nome della Società, il nome del marchio o una combinazione consentita dai nostri partner di pagamento.
1. Merchant of record
Salvo che una pagina di checkout nomini espressamente un altro venditore, l’entità contraente e di incasso per le prenotazioni sulla Piattaforma è HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司). I fornitori locali sono pagati secondo le nostre regole di regolamento del marketplace dopo il completamento con successo del servizio (o come altrimenti concordato).
2. Prezzi e valuta
I prezzi sono mostrati sulla pagina dell’ordine / preventivo prima del pagamento. La valuta visualizzata dipende dal prodotto e dalla Sua regione (ad es. USD, HKD, CNY o altre da noi abilitate). Imposte, commissioni di servizio della piattaforma o mance—se presenti—saranno dettagliate o comunicate prima del pagamento ove applicabile.
3. Quando è dovuto il pagamento
Il pagamento completo (o l’importo del deposito indicato nell’ordine) è generalmente dovuto entro la finestra mostrata dopo la conferma—in genere entro 24 ore—salvo diversa indicazione dell’annuncio o del contratto. Gli ordini non pagati possono essere cancellati automaticamente.
4. Metodi di pagamento accettati
A seconda della Sua ubicazione e dei processori da noi abilitati, può pagare con:
- principali carte di credito / debito tramite processori autorizzati;
- Stripe, PayPal o gateway simili di wallet / carte;
- Airwallex (空中云汇) e altri metodi bancari o di pagamento locale che attiviamo per i regolamenti internazionali.
La disponibilità di ciascun metodo può cambiare. I dati di pagamento sono elaborati dal relativo processore secondo i suoi standard di sicurezza (ad es. PCI DSS per i dati delle carte).
5. Fatturazione e ricevute
Dopo il pagamento andato a buon fine mostreremo la conferma nel Suo account e / o invieremo una ricevuta all’e-mail registrata. Conservi il numero d’ordine per l’assistenza. Se necessita di una fattura o di una rettifica di fatturazione, scriva a contact@hero-guide.com indicando il numero d’ordine.
6. Pagamenti falliti, chargeback e frodi
Se un pagamento fallisce, può riprovare con un altro metodo. Possiamo rifiutare o stornare transazioni sospette di frode. I chargeback non autorizzati senza averci prima contattato possono ritardare la risoluzione; utilizzi il nostro modulo di contatto o l’e-mail affinché possiamo aiutarLa.
7. Rimborsi
Rimborsi, cancellazioni e rimedi per mancata erogazione sono disciplinati dalla nostra Politica di rimborso e cancellazione. I rimborsi approvati sono restituiti al metodo di pagamento originale quando il processore lo consente.
8. Modifiche
Possiamo aggiornare i partner di pagamento, le valute o le strutture delle commissioni. Le modifiche sostanziali saranno riflesse in questa pagina e / o al checkout.
Assistenza clienti e contatti
- Soggetto giuridico: HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司)
- Sede legale: RM C20 BLK C 3/F, EAST SUN INDUSTRIAL CENTER, 16 SHING YIP STREET, KWUN TONG, KL, HONG KONG
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- E-mail: contact@hero-guide.com
- Pagina contatti: Modulo di assistenza e contatto
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