Syarat Layanan dan Perjanjian Pengguna ini ("Syarat") merupakan perjanjian yang mengikat antara Anda ("Pengguna" atau "Anda") dan HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司) ("Perusahaan", "kami", atau "milik kami"), yang mengoperasikan pasar daring HeroGuide di https://www.hero-guide.com ("Platform").
Harap baca Syarat ini dengan saksama sebelum menggunakan Platform. Dengan mendaftarkan akun, membuat pesanan, atau menggunakan layanan kami dengan cara lain, Anda mengonfirmasi bahwa Anda telah membaca, memahami, dan setuju untuk terikat oleh Syarat ini serta kebijakan terkait kami (Kebijakan Privasi, Kebijakan Pembayaran & Penagihan, Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan, dan Kebijakan Pengiriman Layanan).
1. Tentang Platform
HeroGuide adalah pasar yang menghubungkan wisatawan dan pengunjung bisnis dengan penyedia layanan lokal (termasuk pemandu lokal, penerjemah, pengemudi pribadi / sewa mobil dengan sopir, transfer bandara, dan layanan pendamping) untuk kebutuhan perjalanan dan bisnis di seluruh dunia ("Layanan").
Kecuali dinyatakan secara tegas, Perusahaan bertindak sebagai operator platform perantara dan bukan pemasok langsung layanan lokal di lapangan. Penyedia lokal adalah kontraktor independen yang bertanggung jawab atas pelaksanaan Layanan yang dipesan.
2. Kelayakan dan akun
Anda harus memberikan informasi pendaftaran yang benar, akurat, dan lengkap serta menjaga kredensial masuk Anda tetap aman. Anda bertanggung jawab atas semua aktivitas di bawah akun Anda. Anda harus memiliki kapasitas hukum untuk mengadakan kontrak yang mengikat di yurisdiksi Anda.
3. Pesanan dan kewajiban Pengguna
Anda harus mengirimkan detail perjalanan yang akurat (tanggal, destinasi, jumlah orang, persyaratan). Pesanan menjadi efektif setelah pembayaran berhasil sesuai Kebijakan Pembayaran & Penagihan kami. Anda harus mematuhi hukum yang berlaku di negara Anda dan destinasi, serta tidak menggunakan Platform untuk tujuan yang melanggar hukum.
4. Biaya, pembayaran, dan penagihan
Harga ditampilkan di Platform. Pembayaran diproses oleh mitra pembayaran berlisensi (yang dapat mencakup jaringan kartu, Stripe, PayPal, Airwallex / 空中云汇, atau pemroses lain yang kami aktifkan). Aturan pembayaran lengkap ditetapkan dalam Kebijakan Pembayaran & Penagihan kami.
5. Pengiriman layanan, perubahan, dan pengembalian dana
Cara Layanan dikirimkan (konfirmasi, voucher, pemenuhan di lokasi) dijelaskan dalam Kebijakan Pengiriman Layanan kami. Pembatalan dan pengembalian dana diatur oleh Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan kami.
6. Hak dan kewajiban Perusahaan
Kami akan mengoperasikan Platform secara wajar, memfasilitasi pencocokan dan penyelesaian, serta mewajibkan verifikasi identitas penyedia jika berlaku. Kami akan melindungi data pribadi sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi kami. Kami dapat menolak, menangguhkan, atau menghentikan akses karena pelanggaran Syarat ini atau dugaan penipuan.
7. Tanggung jawab
Sejauh diizinkan oleh hukum, Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari force majeure, pembatasan di sisi destinasi, atau kegagalan kinerja penyedia di luar kendali wajar kami; jika kami bersalah atas kegagalan di sisi Platform, tanggung jawab kami terbatas pada biaya yang Anda bayar untuk pesanan yang terdampak. Tidak ada dalam Syarat ini yang mengecualikan tanggung jawab yang tidak dapat dikecualikan menurut hukum yang berlaku.
8. Kekayaan intelektual
Konten Platform, merek dagang, dan perangkat lunak milik Perusahaan atau pemberi lisensinya. Anda tidak boleh menyalin atau mengeksploitasi tanpa persetujuan tertulis sebelumnya.
9. Hukum yang berlaku dan sengketa
Syarat ini diatur oleh hukum Hong Kong Special Administrative Region, tanpa memperhatikan aturan konflik hukum. Para pihak harus terlebih dahulu mencoba negosiasi dengan itikad baik melalui contact@hero-guide.com; jika gagal, sengketa dapat diajukan ke pengadilan Hong Kong.
Jika hukum perlindungan konsumen Anda mewajibkan forum atau hak wajib yang berbeda, hak wajib tersebut tetap tidak terpengaruh.
10. Perubahan
Kami dapat memperbarui Syarat ini seiring berkembangnya bisnis atau hukum kami. Versi yang diperbarui akan diposting di Platform dengan tanggal "Terakhir diperbarui" yang baru. Penggunaan berkelanjutan merupakan penerimaan.
Dukungan pelanggan & kontak
- Badan hukum: HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司)
- Alamat terdaftar: RM C20 BLK C 3/F, EAST SUN INDUSTRIAL CENTER, 16 SHING YIP STREET, KWUN TONG, KL, HONG KONG
- Merek / situs web: HeroGuide — https://www.hero-guide.com
- Email: contact@hero-guide.com
- Halaman kontak: Formulir dukungan & kontak
- Waktu respons: We typically respond to support requests within 24 hours on business days (Hong Kong time, Monday–Friday).
