Kebijakan Pembayaran & Penagihan ini menjelaskan bagaimana biaya dikenakan dan dibayar di HeroGuide (https://www.hero-guide.com), yang dioperasikan oleh HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司) ("Perusahaan", "kami"). Deskriptor merchant / penagihan pada laporan Anda dapat menampilkan nama Perusahaan, nama merek, atau kombinasi yang diizinkan oleh mitra pembayaran kami.
1. Merchant of record
Kecuali halaman checkout secara tegas menyebut penjual lain, entitas yang berkontrak dan menagih untuk pemesanan Platform adalah HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司). Penyedia lokal dibayar sesuai aturan penyelesaian pasar kami setelah layanan berhasil diselesaikan (atau sebagaimana disepakati lain).
2. Harga dan mata uang
Harga ditampilkan di halaman pesanan / penawaran sebelum Anda membayar. Mata uang yang ditampilkan bergantung pada produk dan wilayah Anda (mis. USD, HKD, CNY, atau lainnya yang kami aktifkan). Pajak, biaya layanan platform, atau tip—jika ada—akan dirinci atau diungkapkan sebelum pembayaran jika berlaku.
3. Kapan pembayaran jatuh tempo
Pembayaran penuh (atau jumlah deposit yang dinyatakan pada pesanan) umumnya jatuh tempo dalam jendela yang ditampilkan setelah konfirmasi—biasanya dalam 24 jam—kecuali listing atau kontrak menyatakan lain. Pesanan yang belum dibayar dapat dibatalkan secara otomatis.
4. Metode pembayaran yang diterima
Bergantung pada lokasi Anda dan pemroses yang kami aktifkan, Anda dapat membayar dengan:
- kartu kredit / debit utama melalui pemroses berlisensi;
- Stripe, PayPal, atau gateway dompet / kartu serupa;
- Airwallex (空中云汇) dan metode pembayaran bank atau lokal lain yang kami aktifkan untuk penyelesaian internasional.
Ketersediaan setiap metode dapat berubah. Data pembayaran diproses oleh pemroses terkait di bawah standar keamanan mereka (mis. PCI DSS untuk data kartu).
5. Penagihan dan tanda terima
Setelah pembayaran berhasil, kami akan menampilkan konfirmasi di akun Anda dan / atau mengirim tanda terima ke email terdaftar Anda. Simpan nomor pesanan untuk dukungan. Jika Anda memerlukan faktur atau penyesuaian penagihan, email contact@hero-guide.com dengan nomor pesanan Anda.
6. Pembayaran gagal, chargeback, dan penipuan
Jika pembayaran gagal, Anda dapat mencoba lagi dengan metode lain. Kami dapat menolak atau membalikkan transaksi yang diduga penipuan. Chargeback tanpa izin tanpa menghubungi kami terlebih dahulu dapat menunda penyelesaian; silakan gunakan formulir kontak kami atau email agar kami dapat membantu.
7. Pengembalian dana
Pengembalian dana, pembatalan, dan perbaikan atas tidak terkirimnya layanan diatur oleh Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan kami. Pengembalian dana yang disetujui dikembalikan ke metode pembayaran asli jika pemroses mengizinkan.
8. Perubahan
Kami dapat memperbarui mitra pembayaran, mata uang, atau struktur biaya. Perubahan material akan tercermin di halaman ini dan / atau di checkout.
Dukungan pelanggan & kontak
- Badan hukum: HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司)
- Alamat terdaftar: RM C20 BLK C 3/F, EAST SUN INDUSTRIAL CENTER, 16 SHING YIP STREET, KWUN TONG, KL, HONG KONG
- Merek / situs web: HeroGuide — https://www.hero-guide.com
- Email: contact@hero-guide.com
- Halaman kontak: Formulir dukungan & kontak
- Waktu respons: We typically respond to support requests within 24 hours on business days (Hong Kong time, Monday–Friday).
