Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司) ("Perusahaan", "kami", atau "milik kami"), yang mengoperasikan platform HeroGuide di https://www.hero-guide.com, mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi pribadi Anda. Dengan menggunakan layanan kami, Anda setuju dengan kebijakan ini.
1. Informasi yang kami kumpulkan
- Data akun: nama, email, nomor telepon, kredensial masuk, dan detail profil yang Anda berikan.
- Data pesanan & perjalanan: itinerary, tanggal, destinasi, jumlah orang, persyaratan khusus, dan komunikasi terkait pemesanan.
- Data pembayaran: informasi terkait penagihan yang diproses oleh mitra pembayaran kami (mis. jaringan kartu, Stripe, PayPal, Airwallex). Kami tidak menyimpan nomor kartu lengkap di server kami sendiri jika pemroses menangani tokenisasi.
- Data teknis: jenis perangkat, alamat IP, browser, cookie, dan log penggunaan yang diperlukan untuk mengoperasikan dan mengamankan Platform.
2. Bagaimana kami menggunakan informasi
Kami menggunakan data pribadi untuk:
- membuat dan mengelola akun, mengautentikasi pengguna, dan mencegah penipuan;
- memproses pesanan, pembayaran, pengembalian dana, dan dukungan pelanggan;
- mencocokkan wisatawan dengan penyedia lokal dan memfasilitasi pengiriman layanan;
- meningkatkan Platform, mematuhi hukum, dan menegakkan Syarat kami;
- mengirim pemberitahuan transaksi; pemasaran hanya dengan persetujuan atau jika diizinkan oleh hukum.
3. Pembagian
Kami dapat membagikan data dengan: (a) penyedia lokal secara ketat sesuai kebutuhan untuk memenuhi pesanan Anda; (b) pemroses pembayaran dan mitra perbankan (termasuk Airwallex / 空中云汇 jika diaktifkan); (c) vendor hosting cloud, analitik, dan keamanan berdasarkan kontrak; (d) otoritas jika diwajibkan oleh hukum. Kami tidak menjual data pribadi.
4. Retensi dan keamanan
Kami menyimpan data hanya selama diperlukan untuk tujuan di atas, kewajiban hukum, dan penyelesaian sengketa. Kami menerapkan langkah teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi informasi pribadi. Tidak ada metode transmisi melalui Internet yang 100% aman.
5. Transfer internasional
Sebagai bisnis yang beroperasi di Hong Kong dan melayani pengguna global, data dapat diproses di Hong Kong dan yurisdiksi lain tempat penyedia layanan kami beroperasi. Jika diwajibkan, kami menggunakan perlindungan yang sesuai untuk transfer lintas batas.
6. Hak Anda
Tunduk pada hukum yang berlaku, Anda dapat meminta akses, koreksi, penghapusan, pembatasan, atau portabilitas data pribadi Anda, serta menarik persetujuan jika pemrosesan berbasis persetujuan. Hubungi kami di contact@hero-guide.com. Anda juga dapat mengajukan keluhan kepada otoritas pengawas yang berwenang.
7. Cookie
Kami menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk manajemen sesi, keamanan, dan analitik. Anda dapat mengontrol cookie melalui pengaturan browser Anda; menonaktifkan beberapa cookie dapat memengaruhi fitur Platform.
8. Anak-anak
Platform tidak ditujukan untuk anak di bawah 16 tahun (atau usia lebih tinggi yang diwajibkan di yurisdiksi Anda). Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi mereka.
9. Perubahan
Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Versi yang direvisi akan diposting di Platform dengan tanggal yang diperbarui.
Dukungan pelanggan & kontak
- Badan hukum: HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司)
- Alamat terdaftar: RM C20 BLK C 3/F, EAST SUN INDUSTRIAL CENTER, 16 SHING YIP STREET, KWUN TONG, KL, HONG KONG
- Merek / situs web: HeroGuide — https://www.hero-guide.com
- Email: contact@hero-guide.com
- Halaman kontak: Formulir dukungan & kontak
- Waktu respons: We typically respond to support requests within 24 hours on business days (Hong Kong time, Monday–Friday).
