सेवा की शर्तें और उपयोगकर्ता समझौता

ये सेवा की शर्तें और उपयोगकर्ता समझौता (जिन्हें “शर्तें” कहा गया है) आपके (जिन्हें “उपयोगकर्ता” या “आप” कहा गया है) और HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司) (जिन्हें “कंपनी”, “हम”, “हमें” या “हमारा” कहा गया है) के बीच एक बाध्यकारी समझौता हैं, जो https://www.hero-guide.com पर HeroGuide ऑनलाइन बाज़ार (जिसे “प्लेटफ़ॉर्म” कहा गया है) का संचालन करती है।

कृपया प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने से पहले इन शर्तों को ध्यान से पढ़ें। खाता पंजीकृत करके, ऑर्डर देकर, या अन्यथा हमारी सेवाओं का उपयोग करके, आप पुष्टि करते हैं कि आपने इन शर्तों और हमारी संबंधित नीतियों (गोपनीयता नीति, भुगतान और बिलिंग नीति, रिफ़ंड और रद्दीकरण नीति, तथा सेवा वितरण नीति) को पढ़ लिया है, समझ लिया है और उनसे बाध्य होने के लिए सहमत हैं।

1. प्लेटफ़ॉर्म के बारे में

HeroGuide एक बाज़ार है जो यात्रियों और व्यावसायिक आगंतुकों को स्थानीय सेवा प्रदाताओं (जिनमें स्थानीय गाइड, दुभाषिए, निजी ड्राइवर / कार चार्टर, हवाई अड्डा ट्रांसफ़र और साथी सेवाएँ शामिल हैं) से दुनिया भर में यात्रा और व्यवसाय की ज़रूरतों के लिए जोड़ता है (जिन्हें “सेवाएँ” कहा गया है)।

जब तक स्पष्ट रूप से अन्यथा न कहा जाए, कंपनी एक मध्यस्थ प्लेटफ़ॉर्म संचालक के रूप में कार्य करती है और स्थल पर स्थानीय सेवाओं की प्रत्यक्ष आपूर्तिकर्ता नहीं है। स्थानीय प्रदाता स्वतंत्र ठेकेदार हैं जो बुक की गई सेवाओं के निष्पादन के लिए ज़िम्मेदार हैं।

2. पात्रता और खाता

आपको सत्य, सटीक और पूर्ण पंजीकरण जानकारी देनी होगी और अपने लॉगिन क्रेडेंशियल सुरक्षित रखने होंगे। आप अपने खाते के अंतर्गत सभी गतिविधि के लिए ज़िम्मेदार हैं। आपको अपने क्षेत्राधिकार में बाध्यकारी अनुबंध करने की कानूनी क्षमता होनी चाहिए।

3. ऑर्डर और उपयोगकर्ता के दायित्व

आपको सटीक यात्रा विवरण (तिथियाँ, गंतव्य, दल का आकार, आवश्यकताएँ) जमा करने होंगे। हमारी भुगतान और बिलिंग नीति के अनुसार सफल भुगतान के बाद ऑर्डर प्रभावी होता है। आपको अपने देश और गंतव्य के लागू कानूनों का पालन करना होगा, और प्लेटफ़ॉर्म का अवैध उद्देश्यों के लिए उपयोग नहीं करना होगा।

4. शुल्क, भुगतान और बिलिंग

कीमतें प्लेटफ़ॉर्म पर प्रदर्शित होती हैं। भुगतान लाइसेंस प्राप्त भुगतान भागीदारों द्वारा संसाधित किए जाते हैं (जिनमें कार्ड नेटवर्क, Stripe, PayPal, Airwallex / 空中云汇, या हमारे द्वारा सक्षम अन्य प्रोसेसर शामिल हो सकते हैं)। पूर्ण भुगतान नियम हमारी भुगतान और बिलिंग नीति में निर्धारित हैं।

5. सेवा वितरण, परिवर्तन और रिफ़ंड

सेवाएँ कैसे वितरित की जाती हैं (पुष्टि, वाउचर, स्थल पर पूर्ति) हमारी सेवा वितरण नीति में वर्णित है। रद्दीकरण और रिफ़ंड हमारी रिफ़ंड और रद्दीकरण नीति द्वारा शासित होते हैं।

6. कंपनी के अधिकार और दायित्व

हम प्लेटफ़ॉर्म का उचित रूप से संचालन करेंगे, मिलान और निपटान की सुविधा देंगे, और जहाँ लागू हो प्रदाताओं की पहचान सत्यापन की आवश्यकता रखेंगे। हम व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा हमारी गोपनीयता नीति में वर्णित अनुसार करेंगे। इन शर्तों के उल्लंघन या संदिग्ध धोखाधड़ी पर हम पहुँच अस्वीकार, निलंबित या समाप्त कर सकते हैं।

7. दायित्व

कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, कंपनी अप्रत्याशित घटना, गंतव्य-पक्ष प्रतिबंधों, या हमारे उचित नियंत्रण से परे प्रदाता प्रदर्शन विफलताओं से उत्पन्न हानि के लिए उत्तरदायी नहीं है; जहाँ हम प्लेटफ़ॉर्म-पक्ष विफलताओं के लिए दोषी हैं, हमारा दायित्व प्रभावित ऑर्डर के लिए आपके द्वारा भुगतान किए गए शुल्क तक सीमित है। इन शर्तों में कुछ भी ऐसा दायित्व बाहर नहीं करता जिसे लागू कानून के अंतर्गत बाहर नहीं किया जा सकता।

8. बौद्धिक संपदा

प्लेटफ़ॉर्म सामग्री, ट्रेडमार्क और सॉफ़्टवेयर कंपनी या उसके लाइसेंसधारकों के हैं। आप पूर्व लिखित सहमति के बिना उनकी प्रतिलिपि या शोषण नहीं कर सकते।

9. शासी कानून और विवाद

ये शर्तें हांगकांग विशेष प्रशासनिक क्षेत्र के कानूनों द्वारा शासित हैं, कानूनों के टकराव के नियमों पर ध्यान दिए बिना। पक्षों को पहले contact@hero-guide.com के माध्यम से सद्भावनापूर्ण वार्ता का प्रयास करना चाहिए; असफल होने पर, विवाद हांगकांग की अदालतों में प्रस्तुत किए जा सकते हैं।

यदि आपके उपभोक्ता-संरक्षण कानून द्वारा अलग अनिवार्य मंच या अधिकार निर्धारित हैं, तो वे अनिवार्य अधिकार अप्रभावित रहते हैं।

10. परिवर्तन

जैसे-जैसे हमारा व्यवसाय या कानून विकसित होते हैं, हम इन शर्तों को अपडेट कर सकते हैं। अपडेटेड संस्करण प्लेटफ़ॉर्म पर नई “अंतिम अपडेट” तिथि के साथ पोस्ट किया जाएगा। निरंतर उपयोग स्वीकृति माना जाता है।

ग्राहक सहायता और संपर्क

• कानूनी इकाई: HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司)
• पंजीकृत पता: RM C20 BLK C 3/F, EAST SUN INDUSTRIAL CENTER, 16 SHING YIP STREET, KWUN TONG, KL, HONG KONG
• ब्रांड / वेबसाइट: HeroGuide — https://www.hero-guide.com
• ईमेल: contact@hero-guide.com
• संपर्क पृष्ठ: सहायता और संपर्क फ़ॉर्म
• प्रतिक्रिया समय: We typically respond to support requests within 24 hours on business days (Hong Kong time, Monday–Friday).