गोपनीयता नीति

यह गोपनीयता नीति बताती है कि HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司) (जिन्हें “कंपनी”, “हम”, “हमें” या “हमारा” कहा गया है), जो https://www.hero-guide.com पर HeroGuide प्लेटफ़ॉर्म का संचालन करती है, आपकी व्यक्तिगत जानकारी कैसे एकत्र, उपयोग, संग्रहीत और सुरक्षित करती है। हमारी सेवाओं का उपयोग करके आप इस नीति से सहमत होते हैं।

1. हम जो जानकारी एकत्र करते हैं

खाता डेटा: नाम, ईमेल, फ़ोन नंबर, लॉगिन क्रेडेंशियल और आपके द्वारा प्रदान किए गए प्रोफ़ाइल विवरण।
ऑर्डर और यात्रा डेटा: यात्रा कार्यक्रम, तिथियाँ, गंतव्य, दल का आकार, विशेष आवश्यकताएँ और बुकिंग से संबंधित संचार।
भुगतान डेटा: हमारे भुगतान भागीदारों (जैसे कार्ड नेटवर्क, Stripe, PayPal, Airwallex) द्वारा संसाधित बिलिंग-संबंधी जानकारी। जहाँ प्रोसेसर टोकनाइज़ेशन संभालता है, हम अपने सर्वर पर पूर्ण कार्ड नंबर संग्रहीत नहीं करते।
तकनीकी डेटा: डिवाइस प्रकार, IP पता, ब्राउज़र, कुकीज़ और उपयोग लॉग जो प्लेटफ़ॉर्म के संचालन और सुरक्षा के लिए आवश्यक हैं।

2. हम जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं

हम व्यक्तिगत डेटा का उपयोग इनके लिए करते हैं:

खाते बनाना और प्रबंधित करना, उपयोगकर्ताओं को प्रमाणित करना और धोखाधड़ी रोकना;
ऑर्डर, भुगतान, रिफ़ंड और ग्राहक सहायता संसाधित करना;
यात्रियों को स्थानीय प्रदाताओं से मिलाना और सेवा वितरण सुगम बनाना;
प्लेटफ़ॉर्म सुधारना, कानून का पालन करना और अपनी शर्तें लागू करना;
लेन-देन संबंधी सूचनाएँ भेजना; विपणन केवल सहमति या कानून द्वारा अनुमत होने पर।

3. साझाकरण

हम डेटा इनके साथ साझा कर सकते हैं: (क) आपके ऑर्डर की पूर्ति के लिए आवश्यक सीमा तक स्थानीय प्रदाता; (ख) भुगतान प्रोसेसर और बैंकिंग भागीदार (जहाँ सक्षम हो Airwallex / 空中云汇 सहित); (ग) अनुबंध के अंतर्गत क्लाउड होस्टिंग, एनालिटिक्स और सुरक्षा विक्रेता; (घ) जब कानून द्वारा आवश्यक हो प्राधिकरण। हम व्यक्तिगत डेटा नहीं बेचते।

4. प्रतिधारण और सुरक्षा

हम डेटा केवल उपरोक्त उद्देश्यों, कानूनी दायित्वों और विवाद समाधान के लिए आवश्यक अवधि तक रखते हैं। हम व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा के लिए उचित तकनीकी और संगठनात्मक उपाय लागू करते हैं। इंटरनेट पर प्रसारण की कोई विधि 100% सुरक्षित नहीं है।

5. अंतरराष्ट्रीय स्थानांतरण

वैश्विक उपयोगकर्ताओं की सेवा करने वाले हांगकांग-संचालित व्यवसाय के रूप में, डेटा हांगकांग और अन्य क्षेत्राधिकारों में संसाधित हो सकता है जहाँ हमारे सेवा प्रदाता संचालित होते हैं। जहाँ आवश्यक हो, हम सीमा-पार स्थानांतरण के लिए उपयुक्त सुरक्षा उपायों का उपयोग करते हैं।

6. आपके अधिकार

लागू कानून के अधीन, आप अपने व्यक्तिगत डेटा तक पहुँच, सुधार, विलोपन, प्रतिबंध या पोर्टेबिलिटी का अनुरोध कर सकते हैं, और जहाँ प्रसंस्करण सहमति-आधारित हो वहाँ सहमति वापस ले सकते हैं। हमसे contact@hero-guide.com पर संपर्क करें। आप सक्षम पर्यवेक्षी प्राधिकरण के पास शिकायत भी दर्ज कर सकते हैं।

7. कुकीज़

हम सत्र प्रबंधन, सुरक्षा और एनालिटिक्स के लिए कुकीज़ और समान तकनीकों का उपयोग करते हैं। आप ब्राउज़र सेटिंग्स के माध्यम से कुकीज़ नियंत्रित कर सकते हैं; कुछ कुकीज़ अक्षम करने से प्लेटफ़ॉर्म सुविधाएँ प्रभावित हो सकती हैं।

8. बच्चे

प्लेटफ़ॉर्म 16 वर्ष से कम आयु के बच्चों (या आपके क्षेत्राधिकार में आवश्यक उच्चतर आयु) के लिए निर्देशित नहीं है। हम जानबूझकर उनका व्यक्तिगत डेटा एकत्र नहीं करते।

9. परिवर्तन

हम समय-समय पर इस गोपनीयता नीति को अपडेट कर सकते हैं। संशोधित संस्करण प्लेटफ़ॉर्म पर अपडेटेड तिथि के साथ पोस्ट किया जाएगा।

ग्राहक सहायता और संपर्क

कानूनी इकाई: HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司)
पंजीकृत पता: RM C20 BLK C 3/F, EAST SUN INDUSTRIAL CENTER, 16 SHING YIP STREET, KWUN TONG, KL, HONG KONG
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ईमेल: contact@hero-guide.com
संपर्क पृष्ठ: सहायता और संपर्क फ़ॉर्म
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