सेवा वितरण / शिपिंग नीति

यह सेवा वितरण नीति (भुगतान और अनुपालन समीक्षा के लिए हमारी “शिपिंग नीति” भी कही जाती है) बताती है कि HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司), जो https://www.hero-guide.com पर HeroGuide का संचालन करती है, ऑर्डर कैसे पूरा करती है। हम भौतिक माल नहीं बेचते या भेजते। कोई पार्सल लॉजिस्टिक्स, ट्रैकिंग नंबर या वेयरहाउस शिपिंग पता नहीं है। आप जो खरीदते हैं वह स्थानीय यात्रा / व्यवसाय सहायता सेवाओं की बुकिंग है जो डिजिटल रूप से (पुष्टि) और स्थल पर (नियुक्त प्रदाता द्वारा) वितरित की जाती है।

1. क्या वितरित किया जाता है

• डिजिटल पुष्टि: सफल भुगतान के बाद, ऑर्डर पुष्टि, सेवा विवरण और प्रदाता संपर्क जानकारी (जब हमारी गोपनीयता नियमों के अंतर्गत उचित हो) आपके खाते और / या ईमेल में दिखाई देती है।
• स्थल पर पूर्ति: स्थानीय गाइड, दुभाषिए, निजी ड्राइवर / कार चार्टर, हवाई अड्डा ट्रांसफ़र, साथी और समान सेवाएँ गंतव्य में सहमत स्थान और समय पर निष्पादित की जाती हैं।

2. वितरण / पूर्ति समयरेखा

1. तुरंत से उसी व्यावसायिक दिन तक: डिजिटल ऑर्डर पुष्टि आमतौर पर भुगतान क्लियर होने के तुरंत बाद जारी की जाती है।
2. प्रदाता मिलान: स्थानीय प्रदाता का असाइनमेंट गंतव्य, तिथियों और आवश्यकताओं के आधार पर कुछ मिनटों से कुछ व्यावसायिक दिनों तक ले सकता है। स्थिति अपडेट प्लेटफ़ॉर्म पर दिखाई देते हैं।
3. सेवा तिथि: भौतिक / स्थल पर वितरण आपके ऑर्डर में बताई गई निर्धारित सेवा तिथि(यों) पर होता है—कूरियर के माध्यम से नहीं।

3. कोई भौतिक शिपिंग पता नहीं

चूँकि कोई माल मेल नहीं किया जाता, हम माल वापसी / वेयरहाउस पता प्रकाशित नहीं करते। व्यावसायिक और सहायता पत्राचार के लिए [email protected] या संपर्क फ़ॉर्म का उपयोग करें। कानूनी इकाई: HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司)।

4. देरी और गैर-वितरण

यदि पुष्टि नहीं मिलती, प्रदाता मिलान विफल होता है, या प्लेटफ़ॉर्म या प्रदाता से संबंधित कारणों से स्थल पर सेवा सहमत अनुसार प्रारंभ नहीं हो सकती, तुरंत हमसे संपर्क करें। उपचार (पुनर्निर्धारण, प्रतिस्थापन प्रदाता, रिफ़ंड) हमारी रिफ़ंड और रद्दीकरण नीति तथा सेवा की शर्तें का पालन करते हैं।

5. उपयोगकर्ता की ज़िम्मेदारियाँ

सटीक पिकअप बिंदु, उड़ान संख्याएँ, गंतव्य में पहुँच योग्य संपर्क नंबर प्रदान करें, और सहमत समय पर उपस्थित रहें। समय पर सूचना के बिना अनुपस्थिति को रद्दीकरण नियमों के अंतर्गत पूर्ण या गैर-वापसी योग्य सेवा माना जा सकता है।

6. परिवर्तन

जैसे-जैसे उत्पाद विकसित होते हैं हम इस नीति को अपडेट कर सकते हैं; प्लेटफ़ॉर्म पर पोस्ट किया गया संस्करण मान्य है।

ग्राहक सहायता और संपर्क

• कानूनी इकाई: HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司)
• पंजीकृत पता: RM C20 BLK C 3/F, EAST SUN INDUSTRIAL CENTER, 16 SHING YIP STREET, KWUN TONG, KL, HONG KONG
• ब्रांड / वेबसाइट: HeroGuide — https://www.hero-guide.com
• ईमेल: [email protected]
• संपर्क पृष्ठ: सहायता और संपर्क फ़ॉर्म
• प्रतिक्रिया समय: We typically respond to support requests within 24 hours on business days (Hong Kong time, Monday–Friday).