रिफ़ंड और रद्दीकरण नीति

यह रिफ़ंड और रद्दीकरण नीति (जिसे “नीति” कहा गया है) आपके और HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司) (जिन्हें “कंपनी”, “हम” या “हमें” कहा गया है) के बीच रद्दीकरण और रिफ़ंड नियम निर्धारित करती है, जो https://www.hero-guide.com पर HeroGuide का संचालन करती है। ऑर्डर देकर आप इस नीति से सहमत होते हैं। भुगतान समय और विधियाँ हमारी भुगतान और बिलिंग नीति में विस्तृत हैं। चूँकि हम स्थानीय सेवाओं के लिए डिजिटल बाज़ार बुकिंग बेचते हैं (भौतिक वस्तुएँ नहीं), कोई भौतिक “माल की वापसी” नहीं है; अप्रयुक्त या रद्द सेवाएँ इस नीति के अंतर्गत रिफ़ंड / क्रेडिट के रूप में संभाली जाती हैं।

1. भुगतान की समय सीमा (रिफ़ंड से संबंधित)

1. ऑर्डर पुष्टि के बाद प्लेटफ़ॉर्म पर दिखाए गए विंडो के भीतर (आमतौर पर 24 घंटे के भीतर) चेकआउट पर दी गई विधियों से भुगतान पूरा करें।
2. यदि भुगतान अतिदेय है या बार-बार विफल होता है, हम व्यवस्थाएँ निलंबित कर सकते हैं और ऑर्डर रद्द हो सकता है। आपके विलंबित भुगतान के कारण रद्दीकरण के लिए पहले से भुगतान की गई जमानत राशि कानून द्वारा आवश्यक होने पर छोड़कर गैर-वापसी योग्य है।

2. जब सेवा अपेक्षा से कम हो

वाहन, ड्राइवर, गाइड और दुभाषियों को ऑर्डर में सहमत मानकों को पूरा करना होगा (जहाँ लागू वैध लाइसेंस, सहमत वाहन प्रकार, अवधि, मार्ग और भाषा समर्थन)।

यदि प्रदाता सहमत मानक पूरा नहीं करता, या गंभीर विफलता होती है (जैसे बिना वैध कारण 30 मिनट से अधिक देरी, अनधिकृत यात्रा कार्यक्रम परिवर्तन, सहमति अनुसार दुभाषिया न मिलना), आप उपचार (प्रतिस्थापन, विस्तार आदि) मांग सकते हैं। यदि उपचार फिर भी विफल हो, आप अप्रयुक्त भाग समाप्त कर सकते हैं और वास्तव में न मिली सेवाओं के लिए आनुपातिक रिफ़ंड का अनुरोध कर सकते हैं।

हम व्यावसायिक दिनों में 2 घंटे के भीतर शिकायत स्वीकार करने और जहाँ व्यावहारिक हो 48 घंटे के भीतर समाधान मार्ग (रिफ़ंड, मुआवज़ा या अन्य उपचार) प्रदान करने का लक्ष्य रखते हैं।

3. आपके द्वारा रद्दीकरण

प्लेटफ़ॉर्म ऑर्डर पृष्ठ या सहायता ([email protected]) के माध्यम से रद्दीकरण जमा करें। रद्दीकरण समय वह है जब हमारा सिस्टम आपके अनुरोध को रिकॉर्ड करता है।

जब तक कोई विशिष्ट ऑर्डर अन्यथा न कहे, रद्दीकरण शुल्क हैं:

1. सेवा प्रारंभ से 7+ दिन पहले: पूर्ण रिफ़ंड।
2. 3–7 दिन पहले: 20% शुल्क, 80% वापसी।
3. 1–3 दिन पहले: 30% शुल्क, 70% वापसी।
4. 1 दिन के भीतर (सेवा के दिन सहित): गैर-वापसी योग्य।

“सेवा प्रारंभ समय” का अर्थ ऑर्डर पर सहमत पिकअप / प्रारंभ समय है। अप्रत्याशित घटना (प्राकृतिक आपदा, सरकारी प्रतिबंध, अस्पताल प्रमाण सहित अचानक बीमारी) के लिए, आप रद्द करने के 24 घंटे के भीतर प्रमाण जमा करके पूर्ण रिफ़ंड या पुनर्निर्धारण का अनुरोध कर सकते हैं।

अनुमोदित रिफ़ंड अनुमोदन के बाद 5–10 व्यावसायिक दिनों में मूल भुगतान विधि पर लौटाए जाते हैं (प्रोसेसर समयरेखा भिन्न हो सकती है)। चार्जबैक पहले हमारे साथ उठाए जाने चाहिए ताकि हम विवाद सुलझाने में मदद कर सकें।

4. कोई भौतिक वापसी नहीं

HeroGuide मूर्त माल नहीं भेजता। अतः माल के लिए कोई शिपिंग वापसी पता नहीं है। रिफ़ंड केवल ऊपर वर्णित भुगतान की गई सेवा बुकिंग पर लागू होते हैं। हमारी सेवा वितरण नीति भी देखें।

5. विवाद और अपडेट

रिफ़ंड राशि पर विवाद पहले [email protected] के माध्यम से सुलझाए जाने चाहिए। असफल होने पर, हमारी सेवा की शर्तें में विवाद तंत्र लागू होते हैं। हम इस नीति को संशोधित कर सकते हैं; अपडेटेड संस्करण प्लेटफ़ॉर्म पर पोस्ट किया जाएगा।

ग्राहक सहायता और संपर्क

• कानूनी इकाई: HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司)
• पंजीकृत पता: RM C20 BLK C 3/F, EAST SUN INDUSTRIAL CENTER, 16 SHING YIP STREET, KWUN TONG, KL, HONG KONG
• ब्रांड / वेबसाइट: HeroGuide — https://www.hero-guide.com
• ईमेल: [email protected]
• संपर्क पृष्ठ: सहायता और संपर्क फ़ॉर्म
• प्रतिक्रिया समय: We typically respond to support requests within 24 hours on business days (Hong Kong time, Monday–Friday).