Ang mga Tuntunin ng Serbisyo at Kasunduan ng Gumagamit na ito (ang "Mga Tuntunin") ay isang may-bisang kasunduan sa pagitan ninyo (ang "Gumagamit" o "kayo") at ng HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司) (ang "Kumpanya", "kami", o "amin"), na nagpapatakbo ng online marketplace na HeroGuide sa https://www.hero-guide.com (ang "Platform").
Pakibasa nang mabuti ang mga Tuntuning ito bago gamitin ang Platform. Sa pagrerehistro ng account, paglalagay ng order, o iba pang paggamit ng aming mga serbisyo, kinukumpirma ninyo na nabasa, naintindihan, at sumasang-ayon kayong maging nakatali sa mga Tuntuning ito at sa aming mga kaugnay na polisiya (Patakaran sa Privacy, Patakaran sa Pagbabayad at Billing, Patakaran sa Refund at Pagkansela, at Patakaran sa Paghahatid ng Serbisyo).
1. Tungkol sa Platform
Ang HeroGuide ay isang marketplace na nag-uugnay sa mga manlalakbay at bisitang pangnegosyo sa mga lokal na tagapagbigay ng serbisyo (kabilang ang mga lokal na gabay, interpreter, pribadong drayber / charter ng kotse, airport transfer, at serbisyong kasama) para sa mga pangangailangan sa paglalakbay at negosyo sa buong mundo (ang "Mga Serbisyo").
Maliban kung malinaw na nakaasaad kung hindi, ang Kumpanya ay gumaganap bilang intermediary na operator ng platform at hindi ang direktang supplier ng lokal na serbisyo sa lugar. Ang mga lokal na provider ay mga independent contractor na responsable sa pagsasagawa ng mga na-book na Serbisyo.
2. Pagiging kuwalipikado at account
Dapat kayong magbigay ng totoo, tumpak, at kumpletong impormasyon sa pagrerehistro at panatilihing ligtas ang inyong login credentials. Responsable kayo sa lahat ng aktibidad sa ilalim ng inyong account. Dapat kayong may legal na kapasidad na pumasok sa may-bisang kontrata sa inyong hurisdiksyon.
3. Mga order at obligasyon ng Gumagamit
Dapat kayong magsumite ng tumpak na detalye ng biyahe (mga petsa, destinasyon, laki ng grupo, mga kinakailangan). Nagiging epektibo ang order pagkatapos ng matagumpay na pagbabayad ayon sa aming Patakaran sa Pagbabayad at Billing. Dapat kayong sumunod sa mga naaangkop na batas ng inyong bansa at destinasyon, at hindi gamitin ang Platform para sa mga ilegal na layunin.
4. Bayarin, pagbabayad, at billing
Ipinapakita ang mga presyo sa Platform. Pinoproseso ang mga pagbabayad ng mga lisensyadong payment partner (na maaaring kabilang ang mga card network, Stripe, PayPal, Airwallex / 空中云汇, o iba pang processor na aming pinapagana). Ang buong mga tuntunin sa pagbabayad ay nakasaad sa aming Patakaran sa Pagbabayad at Billing.
5. Paghahatid ng serbisyo, mga pagbabago, at refund
Kung paano inihahatid ang Mga Serbisyo (kumpirmasyon, voucher, katuparan sa lugar) ay inilarawan sa aming Patakaran sa Paghahatid ng Serbisyo. Ang mga pagkansela at refund ay pinamamahalaan ng aming Patakaran sa Refund at Pagkansela.
6. Mga karapatan at obligasyon ng Kumpanya
Makatuwiran naming papatauhin ang Platform, padadaliin ang pagtutugma at settlement, at hihingi ng pagpapatunay ng pagkakakilanlan ng mga provider kung naaangkop. Poprotektahan namin ang personal na data gaya ng inilarawan sa aming Patakaran sa Privacy. Maaari naming tanggihan, suspendihin, o wakasan ang access dahil sa paglabag sa mga Tuntuning ito o pinaghihinalaang panloloko.
7. Pananagutan
Hanggang sa pinakamataas na lawak na pinahihintulutan ng batas, ang Kumpanya ay hindi mananagot sa mga pagkalugi mula sa force majeure, mga restriksyon sa destinasyon, o kabiguan sa pagganap ng provider lampas sa aming makatuwirang kontrol; kung may kasalanan kami sa mga kabiguan sa bahagi ng Platform, limitado ang aming pananagutan sa mga bayaring binayaran ninyo para sa apektadong order. Wala sa mga Tuntuning ito ang nagbubukod ng pananagutang hindi maaaring ibukod sa ilalim ng naaangkop na batas.
8. Intelektuwal na ari-arian
Ang nilalaman ng Platform, mga trademark, at software ay pag-aari ng Kumpanya o ng mga licensor nito. Hindi ninyo maaaring kopyahin o pagsamantalahan ang mga ito nang walang paunang nakasulat na pahintulot.
9. Namamahalang batas at mga alitan
Ang mga Tuntuning ito ay pinamamahalaan ng mga batas ng Hong Kong Special Administrative Region, nang hindi isinasaalang-alang ang mga panuntunan sa conflict-of-law. Dapat munang subukan ng mga partido ang mabuting-loob na negosasyon sa pamamagitan ng contact@hero-guide.com; kung mabigo, maaaring isumite ang mga alitan sa mga korte ng Hong Kong.
Kung ang inyong batas sa proteksyon ng consumer ay nag-uutos ng iba't ibang mandatoryong forum o karapatan, nananatiling hindi apektado ang mga mandatoryong karapatang iyon.
10. Mga pagbabago
Maaari naming i-update ang mga Tuntuning ito habang umuunlad ang aming negosyo o mga batas. Ang na-update na bersyon ay ipopost sa Platform na may bagong petsa ng "Huling na-update". Ang patuloy na paggamit ay nangangahulugang pagtanggap.
Suporta sa customer at kontak
- Legal na entidad: HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司)
- Nakarehistrong address: RM C20 BLK C 3/F, EAST SUN INDUSTRIAL CENTER, 16 SHING YIP STREET, KWUN TONG, KL, HONG KONG
- Brand / website: HeroGuide — https://www.hero-guide.com
- Email: contact@hero-guide.com
- Pahina ng kontak: Form ng suporta at kontak
- Oras ng pagtugon: We typically respond to support requests within 24 hours on business days (Hong Kong time, Monday–Friday).
