Estos Términos de servicio y acuerdo de usuario (los “Términos”) constituyen un acuerdo vinculante entre usted (el “Usuario” o “usted”) y HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司) (la “Compañía”, “nosotros” o “nuestro”), que opera el mercado en línea HeroGuide en https://www.hero-guide.com (la “Plataforma”).
Lea estos Términos detenidamente antes de utilizar la Plataforma. Al registrar una cuenta, realizar un pedido o utilizar de otro modo nuestros servicios, usted confirma que ha leído, comprendido y acepta quedar vinculado por estos Términos y nuestras políticas relacionadas (Política de privacidad, Política de pago y facturación, Política de reembolso y cancelación, y Política de prestación del servicio).
1. Acerca de la Plataforma
HeroGuide es un mercado que conecta a viajeros y visitantes de negocios con proveedores de servicios locales (incluidos guías locales, intérpretes, conductores privados / alquiler de vehículo con chófer, traslados al aeropuerto y servicios de acompañamiento) para necesidades de viaje y negocios en todo el mundo (los “Servicios”).
Salvo que se indique expresamente lo contrario, la Compañía actúa como operador de plataforma intermediaria y no es el proveedor directo de los servicios locales sobre el terreno. Los proveedores locales son contratistas independientes responsables de ejecutar los Servicios reservados.
2. Elegibilidad y cuenta
Usted debe proporcionar información de registro verdadera, exacta y completa, y mantener seguras sus credenciales de acceso. Usted es responsable de toda actividad realizada bajo su cuenta. Debe tener capacidad legal para celebrar un contrato vinculante en su jurisdicción.
3. Pedidos y obligaciones del Usuario
Usted debe enviar datos precisos del viaje (fechas, destino, tamaño del grupo, requisitos). Un pedido surte efecto tras el pago exitoso conforme a nuestra Política de pago y facturación. Debe cumplir las leyes aplicables de su país y del destino, y no debe utilizar la Plataforma con fines ilícitos.
4. Tarifas, pago y facturación
Los precios se muestran en la Plataforma. Los pagos son procesados por socios de pago autorizados (que pueden incluir redes de tarjetas, Stripe, PayPal, Airwallex / 空中云汇 u otros procesadores que habilitemos). Las reglas completas de pago se establecen en nuestra Política de pago y facturación.
5. Prestación del servicio, cambios y reembolsos
La forma en que se prestan los Servicios (confirmación, vales, cumplimiento in situ) se describe en nuestra Política de prestación del servicio. Las cancelaciones y reembolsos se rigen por nuestra Política de reembolso y cancelación.
6. Derechos y obligaciones de la Compañía
Operaremos razonablemente la Plataforma, facilitaremos el emparejamiento y la liquidación, y exigiremos la verificación de identidad de los proveedores cuando corresponda. Protegeremos los datos personales según se describe en nuestra Política de privacidad. Podemos denegar, suspender o terminar el acceso por incumplimiento de estos Términos o sospecha de fraude.
7. Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, la Compañía no es responsable de pérdidas derivadas de fuerza mayor, restricciones en el destino o fallos de cumplimiento del proveedor fuera de nuestro control razonable; cuando seamos responsables de fallos del lado de la Plataforma, nuestra responsabilidad se limita a las tarifas que usted pagó por el pedido afectado. Nada en estos Términos excluye la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley aplicable.
8. Propiedad intelectual
El contenido, las marcas y el software de la Plataforma pertenecen a la Compañía o a sus licenciantes. Usted no puede copiarlos ni explotarlos sin consentimiento previo por escrito.
9. Ley aplicable y controversias
Estos Términos se rigen por las leyes de la Región Administrativa Especial de Hong Kong, sin perjuicio de las normas sobre conflicto de leyes. Las partes deben intentar primero una negociación de buena fe a través de contact@hero-guide.com; en su defecto, las controversias podrán someterse a los tribunales de Hong Kong.
Si su ley de protección al consumidor impone un foro o derechos obligatorios distintos, esos derechos obligatorios no se ven afectados.
10. Cambios
Podemos actualizar estos Términos a medida que evolucionen nuestro negocio o las leyes. La versión actualizada se publicará en la Plataforma con una nueva fecha de “Última actualización”. El uso continuado constituye aceptación.
Atención al cliente y contacto
- Entidad jurídica: HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司)
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