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1. Información que recopilamos
- Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, número de teléfono, credenciales de acceso y datos de perfil que usted proporcione.
- Datos de pedido y viaje: itinerario, fechas, destinos, tamaño del grupo, requisitos especiales y comunicaciones relacionadas con las reservas.
- Datos de pago: información relacionada con la facturación procesada por nuestros socios de pago (p. ej., redes de tarjetas, Stripe, PayPal, Airwallex). No almacenamos números de tarjeta completos en nuestros propios servidores cuando el procesador gestiona la tokenización.
- Datos técnicos: tipo de dispositivo, dirección IP, navegador, cookies y registros de uso necesarios para operar y asegurar la Plataforma.
2. Cómo utilizamos la información
Utilizamos los datos personales para:
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- emparejar viajeros con proveedores locales y facilitar la prestación del servicio;
- mejorar la Plataforma, cumplir la ley y hacer cumplir nuestros Términos;
- enviar avisos transaccionales; marketing solo con consentimiento o cuando la ley lo permita.
3. Compartición
Podemos compartir datos con: (a) proveedores locales estrictamente según sea necesario para cumplir su pedido; (b) procesadores de pago y socios bancarios (incluido Airwallex / 空中云汇 cuando esté habilitado); (c) proveedores de alojamiento en la nube, analítica y seguridad bajo contrato; (d) autoridades cuando lo exija la ley. No vendemos datos personales.
4. Conservación y seguridad
Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para los fines anteriores, obligaciones legales y resolución de controversias. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal. Ningún método de transmisión por Internet es 100 % seguro.
5. Transferencias internacionales
Como negocio operado desde Hong Kong que atiende a usuarios globales, los datos pueden procesarse en Hong Kong y en otras jurisdicciones donde operen nuestros proveedores de servicios. Cuando se requiera, utilizamos salvaguardas adecuadas para las transferencias transfronterizas.
6. Sus derechos
Sujeto a la ley aplicable, usted puede solicitar acceso, rectificación, eliminación, limitación o portabilidad de sus datos personales, y retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento. Contáctenos en contact@hero-guide.com. También puede presentar una reclamación ante una autoridad de control competente.
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8. Menores
La Plataforma no está dirigida a menores de 16 años (o la edad superior exigida en su jurisdicción). No recopilamos a sabiendas sus datos personales.
9. Cambios
Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando. La versión revisada se publicará en la Plataforma con una fecha actualizada.
Atención al cliente y contacto
- Entidad jurídica: HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司)
- Domicilio registrado: RM C20 BLK C 3/F, EAST SUN INDUSTRIAL CENTER, 16 SHING YIP STREET, KWUN TONG, KL, HONG KONG
- Marca / sitio web: HeroGuide — https://www.hero-guide.com
- Correo electrónico: contact@hero-guide.com
- Página de contacto: Formulario de soporte y contacto
- Tiempo de respuesta: We typically respond to support requests within 24 hours on business days (Hong Kong time, Monday–Friday).
