Esta Política de pago y facturación explica cómo se cobran y pagan las tarifas en HeroGuide (https://www.hero-guide.com), operada por HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司) (la “Compañía”, “nosotros” o “nuestro”). El descriptor del comercio / facturación en su extracto puede mostrar el nombre de la Compañía, el nombre de la marca o una combinación permitida por nuestros socios de pago.
1. Comerciante de registro
Salvo que una página de pago nombre expresamente a otro vendedor, la entidad contratante y cobradora de las reservas de la Plataforma es HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司). Los proveedores locales se pagan según nuestras reglas de liquidación del mercado tras la finalización exitosa del servicio (o según se acuerde de otro modo).
2. Precios y moneda
Los precios se muestran en la página del pedido / presupuesto antes de pagar. La moneda mostrada depende del producto y de su región (p. ej., USD, HKD, CNY u otras que habilitemos). Impuestos, comisiones de servicio de la plataforma o propinas—si los hubiera—se desglosarán o divulgarán antes del pago cuando corresponda.
3. Cuándo vence el pago
El pago completo (o el importe del depósito indicado en el pedido) suele vencer dentro del plazo mostrado tras la confirmación—normalmente en 24 horas—salvo que el anuncio o el contrato indiquen lo contrario. Los pedidos no pagados pueden cancelarse automáticamente.
4. Métodos de pago aceptados
Según su ubicación y los procesadores que habilitemos, usted puede pagar con:
- principales tarjetas de crédito / débito a través de procesadores autorizados;
- Stripe, PayPal o pasarelas similares de billetera / tarjeta;
- Airwallex (空中云汇) y otros métodos bancarios o de pago local que activemos para liquidaciones internacionales.
La disponibilidad de cada método puede cambiar. Los datos de pago son procesados por el procesador correspondiente bajo sus normas de seguridad (p. ej., PCI DSS para datos de tarjeta).
5. Facturación y recibos
Tras un pago exitoso, mostraremos la confirmación en su cuenta y / o enviaremos un recibo a su correo registrado. Conserve el número de pedido para soporte. Si necesita una factura o un ajuste de facturación, escriba a contact@hero-guide.com con su número de pedido.
6. Pagos fallidos, contracargos y fraude
Si un pago falla, puede reintentar con otro método. Podemos rechazar o revertir transacciones sospechosas de fraude. Los contracargos no autorizados sin contactarnos primero pueden retrasar la resolución; utilice nuestro formulario de contacto o el correo electrónico para que podamos ayudarle.
7. Reembolsos
Los reembolsos, cancelaciones y remedios por no entrega se rigen por nuestra Política de reembolso y cancelación. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original cuando el procesador lo permite.
8. Cambios
Podemos actualizar socios de pago, monedas o estructuras de tarifas. Los cambios materiales se reflejarán en esta página y / o en el pago.
Atención al cliente y contacto
- Entidad jurídica: HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司)
- Domicilio registrado: RM C20 BLK C 3/F, EAST SUN INDUSTRIAL CENTER, 16 SHING YIP STREET, KWUN TONG, KL, HONG KONG
- Marca / sitio web: HeroGuide — https://www.hero-guide.com
- Correo electrónico: contact@hero-guide.com
- Página de contacto: Formulario de soporte y contacto
- Tiempo de respuesta: We typically respond to support requests within 24 hours on business days (Hong Kong time, Monday–Friday).
