Diese Diensterbringungsrichtlinie (auch als unsere „Versandrichtlinie“ für Zahlungs- und Compliance-Prüfungen bezeichnet) beschreibt, wie HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司), die HeroGuide unter https://www.hero-guide.com betreibt, Bestellungen erfüllt. Wir verkaufen oder versenden keine physischen Waren. Es gibt keine Paketlogistik, keine Sendungsnummer und keine Lagerversandadresse. Was Sie erwerben, ist eine Buchung für lokale Reise- / Geschäftsunterstützungsdienste, die digital (Bestätigung) und vor Ort (durch den zugewiesenen Anbieter) erbracht werden.
1. Was geliefert wird
- Digitale Bestätigung: nach erfolgreicher Zahlung erscheinen Bestellbestätigung, Servicedetails und Anbieterkontaktdaten (soweit nach unseren Datenschutzregeln angemessen) in Ihrem Konto und / oder per E-Mail.
- Vor-Ort-Erfüllung: Ortsführer, Dolmetscher, private Fahrer / Mietwagen mit Fahrer, Flughafentransfers, Begleiter und ähnliche Dienste werden am vereinbarten Ort und zur vereinbarten Zeit am Zielort erbracht.
2. Liefer- / Erfüllungszeitplan
- Sofort bis am selben Werktag: die digitale Bestellbestätigung wird in der Regel unmittelbar nach Zahlungseingang ausgestellt.
- Anbieter-Matching: die Zuweisung eines lokalen Anbieters kann je nach Zielort, Daten und Anforderungen von Minuten bis zu einigen Werktagen dauern. Statusaktualisierungen erscheinen auf der Plattform.
- Servicedatum: die physische / Vor-Ort-Erbringung erfolgt an dem/den in Ihrer Bestellung angegebenen geplanten Servicetag(en)—nicht per Kurier.
3. Keine physische Versandadresse
Da keine Waren versendet werden, veröffentlichen wir keine Warenrückgabe- / Lageradresse. Geschäfts- und Supportkorrespondenz sollte über [email protected] oder das Kontaktformular erfolgen. Rechtsträger: HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司).
4. Verzögerungen und Nichtlieferung
Wenn keine Bestätigung eingeht, das Anbieter-Matching scheitert oder der Vor-Ort-Service aus Gründen, die der Plattform oder dem Anbieter zuzurechnen sind, nicht wie vereinbart beginnen kann, kontaktieren Sie uns umgehend. Abhilfen (Umbuchung, Ersatzanbieter, Rückerstattung) folgen unserer Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie und den Nutzungsbedingungen.
5. Nutzerpflichten
Geben Sie genaue Abholpunkte, Flugnummern und am Zielort erreichbare Kontaktnummern an und seien Sie zur vereinbarten Zeit anwesend. Nichterscheinen ohne rechtzeitige Mitteilung kann nach den Stornierungsregeln als erbrachte oder nicht erstattungsfähige Leistung behandelt werden.
6. Änderungen
Wir können diese Richtlinie anpassen, wenn sich Produkte weiterentwickeln; die auf der Plattform veröffentlichte Fassung ist maßgebend.
Kundensupport und Kontakt
- Rechtsträger: HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司)
- Eingetragene Adresse: RM C20 BLK C 3/F, EAST SUN INDUSTRIAL CENTER, 16 SHING YIP STREET, KWUN TONG, KL, HONG KONG
- Marke / Website: HeroGuide — https://www.hero-guide.com
- E-Mail: [email protected]
- Kontaktseite: Support- und Kontaktformular
- Antwortzeit: We typically respond to support requests within 24 hours on business days (Hong Kong time, Monday–Friday).
