Diese Zahlungs- und Abrechnungsrichtlinie erläutert, wie Gebühren auf HeroGuide (https://www.hero-guide.com) berechnet und gezahlt werden, betrieben von HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司) (die „Gesellschaft“, „wir“ oder „uns“). Der Händler- / Abrechnungstext auf Ihrem Kontoauszug kann den Gesellschaftsnamen, den Markennamen oder eine von unseren Zahlungspartnern zugelassene Kombination ausweisen.
1. Merchant of Record
Sofern eine Checkout-Seite nicht ausdrücklich einen anderen Verkäufer nennt, ist der vertragschließende und einziehende Rechtsträger für Plattformbuchungen HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司). Lokale Anbieter werden nach erfolgreichem Leistungsabschluss gemäß unseren Marktplatz-Abrechnungsregeln vergütet (oder wie anderweitig vereinbart).
2. Preise und Währung
Preise werden auf der Bestell- / Angebotsseite angezeigt, bevor Sie zahlen. Die angezeigte Währung hängt vom Produkt und Ihrer Region ab (z. B. USD, HKD, CNY oder andere von uns freigeschaltete). Steuern, Plattformgebühren oder Trinkgelder—falls vorhanden—werden vor der Zahlung, soweit zutreffend, aufgeschlüsselt oder offengelegt.
3. Wann die Zahlung fällig ist
Die volle Zahlung (oder der auf der Bestellung angegebene Anzahlungsbetrag) ist in der Regel innerhalb des nach der Bestätigung angezeigten Zeitfensters fällig—typischerweise innerhalb von 24 Stunden—, sofern die Anzeige oder der Vertrag nichts anderes vorsieht. Unbezahlte Bestellungen können automatisch storniert werden.
4. Akzeptierte Zahlungsmethoden
Je nach Ihrem Standort und den von uns freigeschalteten Prozessoren können Sie zahlen mit:
- wichtigen Kredit- / Debitkarten über lizenzierte Prozessoren;
- Stripe, PayPal oder ähnlichen Wallet- / Kartengateways;
- Airwallex (空中云汇) und anderen Bank- oder lokalen Zahlungsmethoden, die wir für internationale Abwicklungen aktivieren.
Die Verfügbarkeit jeder Methode kann sich ändern. Zahlungsdaten werden vom jeweiligen Prozessor nach dessen Sicherheitsstandards verarbeitet (z. B. PCI DSS für Kartendaten).
5. Abrechnung und Belege
Nach erfolgreicher Zahlung zeigen wir eine Bestätigung in Ihrem Konto und / oder senden einen Beleg an Ihre hinterlegte E-Mail. Bewahren Sie die Bestellnummer für den Support auf. Wenn Sie eine Rechnung oder eine Abrechnungsanpassung benötigen, schreiben Sie an contact@hero-guide.com mit Ihrer Bestellnummer.
6. Fehlgeschlagene Zahlungen, Chargebacks und Betrug
Schlägt eine Zahlung fehl, können Sie es mit einer anderen Methode erneut versuchen. Wir können Transaktionen bei Betrugsverdacht ablehnen oder rückgängig machen. Unberechtigte Chargebacks ohne vorherigen Kontakt mit uns können die Lösung verzögern; bitte nutzen Sie unser Kontaktformular oder E-Mail, damit wir helfen können.
7. Rückerstattungen
Rückerstattungen, Stornierungen und Abhilfen bei Nichtlieferung unterliegen unserer Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie. Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, sofern der Prozessor dies zulässt.
8. Änderungen
Wir können Zahlungspartner, Währungen oder Gebührenstrukturen aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden auf dieser Seite und / oder beim Checkout widergespiegelt.
Kundensupport und Kontakt
- Rechtsträger: HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司)
- Eingetragene Adresse: RM C20 BLK C 3/F, EAST SUN INDUSTRIAL CENTER, 16 SHING YIP STREET, KWUN TONG, KL, HONG KONG
- Marke / Website: HeroGuide — https://www.hero-guide.com
- E-Mail: contact@hero-guide.com
- Kontaktseite: Support- und Kontaktformular
- Antwortzeit: We typically respond to support requests within 24 hours on business days (Hong Kong time, Monday–Friday).
