นโยบายการคืนเงินและการยกเลิกฉบับนี้ (ต่อไปนี้เรียกว่า “นโยบาย”) กำหนดกฎการยกเลิกและการคืนเงินระหว่างท่านกับ HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司) (ต่อไปนี้เรียกว่า “บริษัท” “เรา” หรือ “ของเรา”) ซึ่งดำเนินการ HeroGuide ที่ https://www.hero-guide.com การสั่งซื้อถือว่าท่านยอมรับนโยบายนี้ ระยะเวลาและวิธีการชำระเงินระบุไว้ใน นโยบายการชำระเงินและการเรียกเก็บเงิน ของเรา เนื่องจากเราขายการจองตลาดกลางดิจิทัลสำหรับบริการท้องถิ่น (ไม่ใช่สินค้ากายภาพ) จึงไม่มี “การคืนสินค้าทางกายภาพ” บริการที่ไม่ได้ใช้หรือถูกยกเลิกจะจัดการเป็นการคืนเงิน / เครดิตภายใต้นโยบายนี้
1. กำหนดเวลาชำระเงิน (ที่เกี่ยวข้องกับการคืนเงิน)
- ท่านควรชำระเงินให้เสร็จสิ้นภายในกรอบเวลาที่แสดงบนแพลตฟอร์มหลังจากยืนยันคำสั่งซื้อ (โดยทั่วไปภายใน 24 ชั่วโมง) โดยใช้วิธีที่เสนอเมื่อชำระเงิน
- หากการชำระเงินเกินกำหนดหรือล้มเหลวซ้ำ ๆ เราอาจระงับการจัดเตรียมและคำสั่งซื้ออาจถูกยกเลิก เงินมัดจำที่ชำระแล้วสำหรับการยกเลิกที่เกิดจากการชำระเงินล่าช้าของท่านไม่สามารถคืนได้ เว้นแต่กฎหมายกำหนด
2. เมื่อบริการไม่เป็นไปตามที่ตกลง
ยานพาหนะ คนขับ ไกด์ และล่ามต้องเป็นไปตามมาตรฐานที่ตกลงไว้ในคำสั่งซื้อ (ใบอนุญาตที่ถูกต้องเมื่อเกี่ยวข้อง ประเภทยานพาหนะที่ตกลง ระยะเวลา เส้นทาง และการสนับสนุนภาษา)
หากผู้ให้บริการไม่เป็นไปตามมาตรฐานที่ตกลง หรือเกิดความล้มเหลวร้ายแรง (เช่น สายเกิน 30 นาทีโดยไม่มีเหตุผลอันสมควร การเปลี่ยนแปลงเส้นทางโดยไม่ได้รับอนุญาต การล่ามที่ไม่เป็นไปตามที่ตกลง) ท่านอาจขอการแก้ไข (การแทนที่ การขยายเวลา ฯลฯ) หากการแก้ไขยังคงล้มเหลว ท่านอาจยุติส่วนที่ยังไม่ได้ใช้และขอคืนเงินตามสัดส่วนสำหรับบริการที่ยังไม่ได้รับจริง
เรามุ่งรับทราบข้อร้องเรียนภายใน 2 ชั่วโมงในวันทำการ และเสนอแนวทางแก้ไข (คืนเงิน ค่าชดเชย หรือการเยียวยาอื่น) ภายใน 48 ชั่วโมงเมื่อทำได้
3. การยกเลิกโดยท่าน
ส่งคำขอยกเลิกผ่านหน้าคำสั่งซื้อบนแพลตฟอร์มหรือฝ่ายสนับสนุน ([email protected]) เวลาที่ยกเลิกคือเมื่อระบบของเราบันทึกคำขอของท่าน
เว้นแต่คำสั่งซื้อเฉพาะจะระบุไว้เป็นอย่างอื่น ค่าธรรมเนียมการยกเลิกมีดังนี้:
- 7+ วันก่อนเริ่มบริการ: คืนเงินเต็มจำนวน
- 3–7 วันก่อน: ค่าธรรมเนียม 20% คืนเงิน 80%
- 1–3 วันก่อน: ค่าธรรมเนียม 30% คืนเงิน 70%
- ภายใน 1 วัน (รวมวันให้บริการ): ไม่คืนเงิน
“เวลาเริ่มบริการ” หมายถึงเวลาไปรับ / เริ่มต้นที่ตกลงไว้ในคำสั่งซื้อ สำหรับเหตุสุดวิสัย (ภัยธรรมชาติ การห้ามของรัฐบาล การเจ็บป่วยกะทันหันพร้อมหลักฐานจากโรงพยาบาล) ท่านอาจขอคืนเงินเต็มจำนวนหรือเลื่อนกำหนดโดยยื่นหลักฐานภายใน 24 ชั่วโมงหลังยกเลิก
การคืนเงินที่อนุมัติแล้วจะคืนไปยังวิธีการชำระเงินเดิมภายใน 5–10 วันทำการหลังอนุมัติ (ไทม์ไลน์ของผู้ประมวลผลอาจแตกต่างกัน) การโต้แย้งบัตร (chargeback) ควรแจ้งเราก่อนเพื่อให้เราช่วยระงับข้อพิพาท
4. ไม่มีการคืนสินค้าทางกายภาพ
HeroGuide ไม่จัดส่งสินค้าที่จับต้องได้ ดังนั้นจึงไม่มีที่อยู่คืนสินค้า การคืนเงินใช้กับการจองบริการที่ชำระแล้วตามที่อธิบายข้างต้นเท่านั้น ดูเพิ่มเติมใน นโยบายการส่งมอบบริการ ของเรา
5. ข้อพิพาทและการอัปเดต
ข้อพิพาทเกี่ยวกับจำนวนเงินคืนควรระงับก่อนผ่าน [email protected] หากไม่สำเร็จ ให้ใช้กลไกข้อพิพาทใน ข้อกำหนดการใช้บริการ ของเรา เราอาจแก้ไขนโยบายนี้ เวอร์ชันที่อัปเดตจะเผยแพร่บนแพลตฟอร์ม
ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าและการติดต่อ
- นิติบุคคล: HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司)
- ที่อยู่จดทะเบียน: RM C20 BLK C 3/F, EAST SUN INDUSTRIAL CENTER, 16 SHING YIP STREET, KWUN TONG, KL, HONG KONG
- แบรนด์ / เว็บไซต์: HeroGuide — https://www.hero-guide.com
- อีเมล: [email protected]
- หน้าติดต่อ: แบบฟอร์มสนับสนุนและการติดต่อ
- เวลาตอบกลับ: We typically respond to support requests within 24 hours on business days (Hong Kong time, Monday–Friday).
