Настоящие Условия использования и пользовательское соглашение (далее — «Условия») представляют собой обязывающий договор между вами (далее — «Пользователь» или «вы») и HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司) (далее — «Компания», «мы», «нас» или «наш»), управляющей онлайн-площадкой HeroGuide по адресу https://www.hero-guide.com (далее — «Платформа»).
Пожалуйста, внимательно прочитайте настоящие Условия перед использованием Платформы. Регистрируя учётную запись, оформляя заказ или иным образом используя наши услуги, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и соглашаетесь соблюдать настоящие Условия и связанные политики (Политику конфиденциальности, Политику оплаты и выставления счетов, Политику возвратов и отмены, а также Политику оказания услуг).
1. О Платформе
HeroGuide — это маркетплейс, соединяющий путешественников и деловых посетителей с местными поставщиками услуг (включая местных гидов, переводчиков, частных водителей / аренду автомобиля с водителем, трансферы из аэропорта и услуги сопровождения) для туристических и деловых нужд по всему миру (далее — «Услуги»).
Если прямо не указано иное, Компания действует как оператор посреднической платформы и не является прямым поставщиком местных услуг на месте. Местные поставщики являются независимыми подрядчиками, отвечающими за выполнение забронированных Услуг.
2. Право на участие и учётная запись
Вы должны предоставить правдивую, точную и полную регистрационную информацию и обеспечивать безопасность своих учётных данных. Вы несёте ответственность за всю активность в вашей учётной записи. Вы должны быть юридически способны заключать обязывающий договор в вашей юрисдикции.
3. Заказы и обязанности Пользователя
Вы должны указать точные данные поездки (даты, направление, размер группы, требования). Заказ вступает в силу после успешной оплаты согласно нашей Политике оплаты и выставления счетов. Вы должны соблюдать применимые законы вашей страны и страны назначения и не использовать Платформу в незаконных целях.
4. Сборы, оплата и выставление счетов
Цены отображаются на Платформе. Платежи обрабатываются лицензированными платёжными партнёрами (которые могут включать карточные сети, Stripe, PayPal, Airwallex / 空中云汇 или других подключённых нами процессоров). Полные правила оплаты изложены в нашей Политике оплаты и выставления счетов.
5. Оказание услуг, изменения и возвраты
Порядок оказания Услуг (подтверждение, ваучеры, исполнение на месте) описан в нашей Политике оказания услуг. Отмены и возвраты регулируются нашей Политикой возвратов и отмены.
6. Права и обязанности Компании
Мы будем разумно управлять Платформой, содействовать подбору и расчётам, а также требовать проверку личности поставщиков, где это применимо. Мы защищаем персональные данные, как описано в нашей Политике конфиденциальности. Мы можем отказать в доступе, приостановить или прекратить его при нарушении настоящих Условий или при подозрении на мошенничество.
7. Ответственность
В максимальной степени, допускаемой законом, Компания не несёт ответственности за убытки, возникшие вследствие непреодолимой силы, ограничений в месте назначения или сбоев в исполнении поставщиком, находящихся вне нашего разумного контроля; если мы виновны в сбоях на стороне Платформы, наша ответственность ограничивается сборами, уплаченными вами за затронутый заказ. Ничто в настоящих Условиях не исключает ответственность, которую нельзя исключить по применимому праву.
8. Интеллектуальная собственность
Контент Платформы, товарные знаки и программное обеспечение принадлежат Компании или её лицензиарам. Вы не вправе копировать или использовать их без предварительного письменного согласия.
9. Применимое право и споры
Настоящие Условия регулируются законами Специального административного района Гонконг без учёта коллизионных норм. Стороны должны сначала попытаться провести добросовестные переговоры через contact@hero-guide.com; при неудаче споры могут быть переданы в суды Гонконга.
Если закон о защите прав потребителей, применимый к вам, предусматривает иной обязательный форум или права, такие обязательные права остаются без изменений.
10. Изменения
Мы можем обновлять настоящие Условия по мере развития нашего бизнеса или законодательства. Обновлённая версия будет размещена на Платформе с новой датой «Последнее обновление». Продолжение использования означает принятие.
Служба поддержки и контакты
- Юридическое лицо: HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司)
- Юридический адрес: RM C20 BLK C 3/F, EAST SUN INDUSTRIAL CENTER, 16 SHING YIP STREET, KWUN TONG, KL, HONG KONG
- Бренд / сайт: HeroGuide — https://www.hero-guide.com
- Эл. почта: contact@hero-guide.com
- Страница контактов: Форма поддержки и обратной связи
- Время ответа: We typically respond to support requests within 24 hours on business days (Hong Kong time, Monday–Friday).
