Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司) (далее — «Компания», «мы», «нас» или «наш»), управляющая платформой HeroGuide по адресу https://www.hero-guide.com, собирает, использует, хранит и защищает ваши персональные данные. Используя наши услуги, вы соглашаетесь с настоящей политикой.
1. Какую информацию мы собираем
- Данные учётной записи: имя, адрес эл. почты, номер телефона, учётные данные для входа и сведения профиля, которые вы предоставляете.
- Данные заказа и поездки: маршрут, даты, направления, размер группы, особые требования и переписка, связанная с бронированиями.
- Платёжные данные: информация для выставления счетов, обрабатываемая нашими платёжными партнёрами (например, карточные сети, Stripe, PayPal, Airwallex). Мы не храним полные номера карт на наших серверах, если токенизацию выполняет процессор.
- Технические данные: тип устройства, IP-адрес, браузер, файлы cookie и журналы использования, необходимые для работы и защиты Платформы.
2. Как мы используем информацию
Мы используем персональные данные для:
- создания и управления учётными записями, аутентификации пользователей и предотвращения мошенничества;
- обработки заказов, платежей, возвратов и поддержки клиентов;
- подбора местных поставщиков для путешественников и содействия оказанию услуг;
- улучшения Платформы, соблюдения закона и обеспечения исполнения наших Условий;
- отправки транзакционных уведомлений; маркетинг — только с согласия или когда это разрешено законом.
3. Передача данных
Мы можем передавать данные: (a) местным поставщикам строго в объёме, необходимом для исполнения вашего заказа; (b) платёжным процессорам и банковским партнёрам (включая Airwallex / 空中云汇, если подключено); (c) поставщикам облачного хостинга, аналитики и безопасности по договору; (d) органам власти, когда этого требует закон. Мы не продаём персональные данные.
4. Хранение и безопасность
Мы храним данные только столько, сколько необходимо для указанных выше целей, исполнения правовых обязательств и разрешения споров. Мы применяем разумные технические и организационные меры для защиты персональных данных. Ни один способ передачи через Интернет не является безопасным на 100%.
5. Международные передачи
Как бизнес, управляемый из Гонконга и обслуживающий пользователей по всему миру, данные могут обрабатываться в Гонконге и в других юрисдикциях, где работают наши поставщики услуг. Где требуется, мы используем надлежащие гарантии для трансграничных передач.
6. Ваши права
С учётом применимого права вы можете запросить доступ, исправление, удаление, ограничение или переносимость своих персональных данных, а также отозвать согласие, если обработка основана на согласии. Свяжитесь с нами по адресу contact@hero-guide.com. Вы также можете подать жалобу в компетентный надзорный орган.
7. Файлы cookie
Мы используем файлы cookie и аналогичные технологии для управления сессиями, безопасности и аналитики. Вы можете управлять cookie в настройках браузера; отключение некоторых cookie может повлиять на функции Платформы.
8. Дети
Платформа не предназначена для детей младше 16 лет (или более высокого возраста, требуемого в вашей юрисдикции). Мы сознательно не собираем их персональные данные.
9. Изменения
Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику конфиденциальности. Пересмотренная версия будет размещена на Платформе с обновлённой датой.
Служба поддержки и контакты
- Юридическое лицо: HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司)
- Юридический адрес: RM C20 BLK C 3/F, EAST SUN INDUSTRIAL CENTER, 16 SHING YIP STREET, KWUN TONG, KL, HONG KONG
- Бренд / сайт: HeroGuide — https://www.hero-guide.com
- Эл. почта: contact@hero-guide.com
- Страница контактов: Форма поддержки и обратной связи
- Время ответа: We typically respond to support requests within 24 hours on business days (Hong Kong time, Monday–Friday).
