Настоящая Политика оплаты и выставления счетов объясняет, как взимаются и оплачиваются сборы на HeroGuide (https://www.hero-guide.com), управляемой HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司) (далее — «Компания», «мы» или «нас»). Описание продавца / платежа в выписке может показывать название Компании, название бренда или комбинацию, разрешённую нашими платёжными партнёрами.
1. Merchant of record
Если на странице оформления прямо не указан иной продавец, договаривающейся и принимающей оплату стороной по бронированиям на Платформе является HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司). Местные поставщики получают оплату согласно нашим правилам расчётов маркетплейса после успешного завершения услуги (или как иначе согласовано).
2. Цены и валюта
Цены указываются на странице заказа / предложения до оплаты. Отображаемая валюта зависит от продукта и вашего региона (например, USD, HKD, CNY или другие, которые мы подключаем). Налоги, сервисные сборы платформы или чаевые — если есть — будут детализированы или раскрыты до оплаты, где это применимо.
3. Когда оплата подлежит уплате
Полная оплата (или сумма депозита, указанная в заказе) обычно подлежит уплате в окне, показанном после подтверждения — как правило, в течение 24 часов — если листинг или договор не предусматривают иное. Неоплаченные заказы могут быть отменены автоматически.
4. Принимаемые способы оплаты
В зависимости от вашего местоположения и подключённых нами процессоров вы можете оплатить:
- основными кредитными / дебетовыми картами через лицензированных процессоров;
- Stripe, PayPal или аналогичными шлюзами кошельков / карт;
- Airwallex (空中云汇) и другими банковскими или локальными способами оплаты, которые мы активируем для международных расчётов.
Доступность каждого способа может меняться. Платёжные данные обрабатываются соответствующим процессором по его стандартам безопасности (например, PCI DSS для карточных данных).
5. Выставление счетов и квитанции
После успешной оплаты мы покажем подтверждение в вашей учётной записи и / или отправим квитанцию на зарегистрированную эл. почту. Сохраните номер заказа для поддержки. Если вам нужен счёт или корректировка оплаты, напишите на contact@hero-guide.com с номером заказа.
6. Неудачные платежи, chargeback и мошенничество
Если платёж не прошёл, вы можете повторить попытку другим способом. Мы можем отклонять или отменять транзакции при подозрении на мошенничество. Несанкционированные chargeback без предварительного обращения к нам могут задержать разрешение; пожалуйста, используйте нашу контактную форму или эл. почту, чтобы мы могли помочь.
7. Возвраты
Возвраты, отмены и средства при невыполнении регулируются нашей Политикой возвратов и отмены. Одобренные возвраты перечисляются на исходный способ оплаты, когда это позволяет процессор.
8. Изменения
Мы можем обновлять платёжных партнёров, валюты или структуру сборов. Существенные изменения будут отражены на этой странице и / или при оформлении оплаты.
Служба поддержки и контакты
- Юридическое лицо: HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司)
- Юридический адрес: RM C20 BLK C 3/F, EAST SUN INDUSTRIAL CENTER, 16 SHING YIP STREET, KWUN TONG, KL, HONG KONG
- Бренд / сайт: HeroGuide — https://www.hero-guide.com
- Эл. почта: contact@hero-guide.com
- Страница контактов: Форма поддержки и обратной связи
- Время ответа: We typically respond to support requests within 24 hours on business days (Hong Kong time, Monday–Friday).
