Настоящая Политика оказания услуг (также именуемая нашей «Политикой доставки» для проверки платежей и соответствия требованиям) описывает, как HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司), управляющая HeroGuide по адресу https://www.hero-guide.com, исполняет заказы. Мы не продаём и не отправляем физические товары. Нет логистики посылок, номера отслеживания или адреса склада для отправки. Вы приобретаете бронирование местных туристических / деловых услуг поддержки, оказываемых в цифровом виде (подтверждение) и на месте (назначенным поставщиком).
1. Что предоставляется
- Цифровое подтверждение: после успешной оплаты подтверждение заказа, детали услуги и контактные данные поставщика (когда это уместно по нашим правилам конфиденциальности) появляются в вашей учётной записи и / или по эл. почте.
- Исполнение на месте: местные гиды, переводчики, частные водители / аренда автомобиля с водителем, трансферы из аэропорта, сопровождающие и аналогичные услуги выполняются в согласованном месте и время в пункте назначения.
2. Сроки доставки / исполнения
- Мгновенно до того же рабочего дня: цифровое подтверждение заказа обычно выдаётся сразу после прохождения оплаты.
- Подбор поставщика: назначение местного поставщика может занять от нескольких минут до нескольких рабочих дней в зависимости от направления, дат и требований. Обновления статуса отображаются на Платформе.
- Дата услуги: физическое / на месте исполнение происходит в запланированную дату (даты) услуги, указанную в вашем заказе — не курьерской доставкой.
3. Нет физического адреса доставки
Поскольку товары не пересылаются, мы не публикуем адрес возврата товаров / склада. Деловая и поддержка переписка должна использовать [email protected] или контактную форму. Юридическое лицо: HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司).
4. Задержки и неоказание
Если подтверждение не получено, подбор поставщика не удался или услуга на месте не может начаться как согласовано по причинам, относящимся к Платформе или поставщику, свяжитесь с нами незамедлительно. Средства (перенос, замена поставщика, возврат) следуют нашей Политике возвратов и отмены и Условиям использования.
5. Обязанности пользователя
Укажите точные точки подачи, номера рейсов, контактные номера, доступные в пункте назначения, и будьте на месте в согласованное время. Неявка без своевременного уведомления может считаться выполненной или невозвратной услугой по правилам отмены.
6. Изменения
Мы можем обновлять настоящую Политику по мере развития продуктов; действует версия, размещённая на Платформе.
Служба поддержки и контакты
- Юридическое лицо: HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司)
- Юридический адрес: RM C20 BLK C 3/F, EAST SUN INDUSTRIAL CENTER, 16 SHING YIP STREET, KWUN TONG, KL, HONG KONG
- Бренд / сайт: HeroGuide — https://www.hero-guide.com
- Эл. почта: [email protected]
- Страница контактов: Форма поддержки и обратной связи
- Время ответа: We typically respond to support requests within 24 hours on business days (Hong Kong time, Monday–Friday).
