La présente Politique de confidentialité explique comment HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司) (la « Société », « nous » ou « notre »), qui exploite la plateforme HeroGuide à l’adresse https://www.hero-guide.com, collecte, utilise, stocke et protège vos informations personnelles. En utilisant nos services, vous acceptez cette politique.
1. Informations que nous collectons
- Données de compte : nom, e-mail, numéro de téléphone, identifiants de connexion et détails de profil que vous fournissez.
- Données de commande et de voyage : itinéraire, dates, destinations, taille du groupe, exigences particulières et communications liées aux réservations.
- Données de paiement : informations liées à la facturation traitées par nos partenaires de paiement (p. ex. réseaux de cartes, Stripe, PayPal, Airwallex). Nous ne stockons pas les numéros de carte complets sur nos propres serveurs lorsque le processeur gère la tokenisation.
- Données techniques : type d’appareil, adresse IP, navigateur, cookies et journaux d’utilisation nécessaires pour exploiter et sécuriser la Plateforme.
2. Comment nous utilisons les informations
Nous utilisons les données personnelles pour :
- créer et gérer des comptes, authentifier les utilisateurs et prévenir la fraude ;
- traiter les commandes, paiements, remboursements et l’assistance client ;
- mettre en relation les voyageurs avec des prestataires locaux et faciliter la prestation de service ;
- améliorer la Plateforme, respecter la loi et faire appliquer nos Conditions ;
- envoyer des avis transactionnels ; le marketing uniquement avec consentement ou lorsque la loi le permet.
3. Partage
Nous pouvons partager des données avec : (a) des prestataires locaux strictement dans la mesure nécessaire pour exécuter votre commande ; (b) des processeurs de paiement et partenaires bancaires (y compris Airwallex / 空中云汇 lorsqu’ils sont activés) ; (c) des fournisseurs d’hébergement cloud, d’analytique et de sécurité sous contrat ; (d) des autorités lorsque la loi l’exige. Nous ne vendons pas de données personnelles.
4. Conservation et sécurité
Nous conservons les données uniquement aussi longtemps que nécessaire aux fins ci-dessus, aux obligations légales et au règlement des litiges. Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les informations personnelles. Aucune méthode de transmission sur Internet n’est sécurisée à 100 %.
5. Transferts internationaux
En tant qu’entreprise opérée depuis Hong Kong servant des utilisateurs mondiaux, les données peuvent être traitées à Hong Kong et dans d’autres juridictions où opèrent nos prestataires de services. Lorsque cela est requis, nous utilisons des garanties appropriées pour les transferts transfrontaliers.
6. Vos droits
Sous réserve du droit applicable, vous pouvez demander l’accès, la rectification, la suppression, la limitation ou la portabilité de vos données personnelles, et retirer votre consentement lorsque le traitement est fondé sur le consentement. Contactez-nous à contact@hero-guide.com. Vous pouvez également déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle compétente.
7. Cookies
Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour la gestion de session, la sécurité et l’analytique. Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur ; la désactivation de certains cookies peut affecter les fonctionnalités de la Plateforme.
8. Enfants
La Plateforme ne s’adresse pas aux enfants de moins de 16 ans (ou de l’âge supérieur requis dans votre juridiction). Nous ne collectons pas sciemment leurs données personnelles.
9. Modifications
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. La version révisée sera publiée sur la Plateforme avec une date mise à jour.
Assistance client et contact
- Entité juridique : HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司)
- Siège social enregistré : RM C20 BLK C 3/F, EAST SUN INDUSTRIAL CENTER, 16 SHING YIP STREET, KWUN TONG, KL, HONG KONG
- Marque / site web : HeroGuide — https://www.hero-guide.com
- E-mail : contact@hero-guide.com
- Page de contact : Formulaire d’assistance et de contact
- Délai de réponse : We typically respond to support requests within 24 hours on business days (Hong Kong time, Monday–Friday).
