Questions fréquentes
Questions sur HeroGuide. Sans réponse ? Écrivez-nous.
1Comment fonctionne HeroGuide ?
Vous envoyez votre besoin gratuitement. Des guides locaux vérifiés envoient un devis. Vous comparez et choisissez.
2Publier une demande est-il payant ?
Non. Vous ne payez que le service du guide choisi.
3Comment les guides sont-ils vérifiés ?
Chaque guide confirme son identité avant de proposer un devis. Notes et avis sont visibles.
4Quels services puis-je réserver ?
Voiture avec chauffeur, transferts, guide local, interprète, réservations et courses.
5Comment payer ?
Le paiement se fait en ligne, selon les conditions de la commande.
6Mon guide parlera-t-il ma langue ?
Beaucoup de guides parlent anglais et d’autres langues. Filtrez et écrivez-leur avant de réserver.
7Quelle est la politique d’annulation et de remboursement ?
Voir la page Remboursements. Plus vous annulez tôt, plus les frais sont bas.
8Comment contacter le support ?
Écrivez-nous via la page Contact ou à l’adresse e-mail du support. Nous répondons en général sous 24 heures.
La FAQ couvre la publication, les paiements, les annulations et le support. Si votre cas manque, laissez un message ou envoyez le scénario sur WhatsApp : nous vous indiquerons l’étape suivante.
Les annulations et l’ouverture des contacts suivent les règles de la commande : agissez tôt et gardez des traces. Indiquez la langue via les hubs ou les notes de la demande ; en cas de doute, décrivez le cas au support.
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FAQ
1Puis-je annuler ?
Suivez le calendrier de la commande et la politique de remboursement ; agissez tôt et conservez l’historique du chat.
2Quand reçois-je les coordonnées ?
Une fois les règles de déblocage après réservation remplies, les contacts apparaissent sur la commande ; avant cela, ils restent masqués.
3Quelles langues ?
Parcourez les hubs de langue ou indiquez la langue dans les notes de la demande.
Ressources
Moyens de paiement
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