La présente Politique de paiement et de facturation explique comment les frais sont facturés et payés sur HeroGuide (https://www.hero-guide.com), exploitée par HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司) (la « Société », « nous » ou « notre »). Le descripteur marchand / de facturation sur votre relevé peut afficher le nom de la Société, le nom de la marque, ou une combinaison autorisée par nos partenaires de paiement.
1. Marchand enregistré
Sauf si une page de paiement désigne expressément un autre vendeur, l’entité contractante et encaissante pour les réservations de la Plateforme est HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司). Les prestataires locaux sont payés selon nos règles de règlement de place de marché après l’achèvement réussi du service (ou selon tout autre accord).
2. Prix et devise
Les prix sont affichés sur la page de commande / devis avant le paiement. La devise affichée dépend du produit et de votre région (p. ex. USD, HKD, CNY ou d’autres que nous activons). Taxes, frais de service de la plateforme ou pourboires—le cas échéant—seront détaillés ou communiqués avant le paiement lorsque cela s’applique.
3. Échéance du paiement
Le paiement intégral (ou le montant d’acompte indiqué sur la commande) est généralement dû dans le délai affiché après confirmation—typiquement sous 24 heures—sauf indication contraire de l’annonce ou du contrat. Les commandes non payées peuvent être annulées automatiquement.
4. Modes de paiement acceptés
Selon votre localisation et les processeurs que nous activons, vous pouvez payer par :
- principales cartes de crédit / débit via des processeurs agréés ;
- Stripe, PayPal ou passerelles de portefeuille / carte similaires ;
- Airwallex (空中云汇) et d’autres méthodes bancaires ou de paiement locales que nous activons pour les règlements internationaux.
La disponibilité de chaque mode peut évoluer. Les données de paiement sont traitées par le processeur concerné selon ses normes de sécurité (p. ex. PCI DSS pour les données de carte).
5. Facturation et reçus
Après un paiement réussi, nous afficherons une confirmation dans votre compte et / ou enverrons un reçu à votre e-mail enregistré. Conservez le numéro de commande pour l’assistance. Si vous avez besoin d’une facture ou d’un ajustement de facturation, écrivez à contact@hero-guide.com avec votre numéro de commande.
6. Paiements échoués, rétrofacturations et fraude
Si un paiement échoue, vous pouvez réessayer avec un autre mode. Nous pouvons refuser ou annuler des transactions suspectées de fraude. Les rétrofacturations non autorisées sans nous contacter d’abord peuvent retarder la résolution ; veuillez utiliser notre formulaire de contact ou l’e-mail afin que nous puissions vous aider.
7. Remboursements
Les remboursements, annulations et recours en cas de non-prestation sont régis par notre Politique de remboursement et d’annulation. Les remboursements approuvés sont renvoyés vers le mode de paiement d’origine lorsque le processeur le permet.
8. Modifications
Nous pouvons mettre à jour les partenaires de paiement, devises ou structures de frais. Les changements matériels seront reflétés sur cette page et / ou au moment du paiement.
Assistance client et contact
- Entité juridique : HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司)
- Siège social enregistré : RM C20 BLK C 3/F, EAST SUN INDUSTRIAL CENTER, 16 SHING YIP STREET, KWUN TONG, KL, HONG KONG
- Marque / site web : HeroGuide — https://www.hero-guide.com
- E-mail : contact@hero-guide.com
- Page de contact : Formulaire d’assistance et de contact
- Délai de réponse : We typically respond to support requests within 24 hours on business days (Hong Kong time, Monday–Friday).
