تشكّل شروط الخدمة واتفاقية المستخدم هذه («الشروط») اتفاقًا ملزمًا بينك («المستخدم» أو «أنت») وHONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司) («الشركة» أو «نحن» أو «لنا»)، التي تدير السوق الإلكترونية HeroGuide على https://www.hero-guide.com («المنصة»).
يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام المنصة. بتسجيل حساب أو تقديم طلب أو استخدام خدماتنا بأي طريقة أخرى، تؤكد أنك قد قرأت هذه الشروط وسياساتنا ذات الصلة (سياسة الخصوصية، وسياسة الدفع والفوترة، وسياسة الاسترداد والإلغاء، وسياسة تقديم الخدمة) وفهمتها ووافقت على الالتزام بها.
1. حول المنصة
HeroGuide سوق يربط المسافرين وزوّار الأعمال بمقدّمي الخدمات المحليين (بما في ذلك المرشدين المحليين والمترجمين الفوريين والسائقين الخاصين / تأجير السيارات مع سائق ونقل المطارات وخدمات المرافقة) لتلبية احتياجات السفر والأعمال حول العالم («الخدمات»).
ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك، تعمل الشركة كمشغّل منصة وسيط وليست المورّد المباشر للخدمات المحلية على الأرض. مقدّمو الخدمات المحليون مقاولون مستقلون مسؤولون عن أداء الخدمات المحجوزة.
2. الأهلية والحساب
يجب عليك تقديم معلومات تسجيل صحيحة ودقيقة وكاملة والحفاظ على بيانات الدخول آمنة. أنت مسؤول عن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابك. يجب أن تكون قادرًا قانونيًا على إبرام عقد ملزم في نطاق اختصاصك.
3. الطلبات والتزامات المستخدم
يجب عليك تقديم تفاصيل رحلة دقيقة (التواريخ والوجهة وحجم المجموعة والمتطلبات). يصبح الطلب ساريًا بعد نجاح الدفع وفقًا لـسياسة الدفع والفوترة لدينا. يجب عليك الامتثال للقوانين المعمول بها في بلدك وفي الوجهة، وعدم استخدام المنصة لأغراض غير مشروعة.
4. الرسوم والدفع والفوترة
تُعرض الأسعار على المنصة. تُعالَج المدفوعات عبر شركاء دفع مرخّصين (قد تشمل شبكات البطاقات أو Stripe أو PayPal أو Airwallex / 空中云汇 أو معالجين آخرين نفعّلهم). ترد قواعد الدفع الكاملة في سياسة الدفع والفوترة لدينا.
5. تقديم الخدمة والتغييرات والاستردادات
كيفية تقديم الخدمات (التأكيد والقسائم والتنفيذ في الموقع) موضّحة في سياسة تقديم الخدمة لدينا. تخضع الإلغاءات والاستردادات لـسياسة الاسترداد والإلغاء لدينا.
6. حقوق الشركة والتزاماتها
سنشغّل المنصة بشكل معقول ونيسّر المطابقة والتسوية ونطلب التحقق من هوية مقدّمي الخدمات حيث ينطبق ذلك. سنحمي البيانات الشخصية كما هو موضّح في سياسة الخصوصية لدينا. يجوز لنا رفض الوصول أو تعليقه أو إنهاؤه عند مخالفة هذه الشروط أو الاشتباه في الاحتيال.
7. المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل الشركة المسؤولية عن الخسائر الناشئة عن القوة القاهرة أو القيود في الوجهة أو إخفاق أداء مقدّم الخدمة خارج نطاق سيطرتنا المعقولة؛ وحيث نكون مسؤولين عن إخفاقات من جانب المنصة، تقتصر مسؤوليتنا على الرسوم التي دفعتها للطلب المتأثر. لا يستبعد أي بند في هذه الشروط مسؤولية لا يجوز استبعادها بموجب القانون المعمول به.
8. الملكية الفكرية
محتوى المنصة والعلامات التجارية والبرمجيات مملوكة للشركة أو لمرخّصيها. لا يجوز لك نسخها أو استغلالها دون موافقة كتابية مسبقة.
9. القانون الحاكم والنزاعات
تخضع هذه الشروط لقوانين منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة، دون اعتبار لقواعد تنازع القوانين. ينبغي على الأطراف أولاً محاولة التفاوض بحسن نية عبر contact@hero-guide.com؛ وعند الفشل، يجوز عرض النزاعات على محاكم هونغ كونغ.
إذا فرض قانون حماية المستهلك لديك منتدى إلزاميًا مختلفًا أو حقوقًا مختلفة، تظل تلك الحقوق الإلزامية غير متأثرة.
10. التغييرات
يجوز لنا تحديث هذه الشروط مع تطور أعمالنا أو القوانين. ستُنشر النسخة المحدّثة على المنصة مع تاريخ «آخر تحديث» جديد. يُعدّ الاستمرار في الاستخدام قبولًا.
دعم العملاء والتواصل
- الكيان القانوني: HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司)
- العنوان المسجّل: RM C20 BLK C 3/F, EAST SUN INDUSTRIAL CENTER, 16 SHING YIP STREET, KWUN TONG, KL, HONG KONG
- العلامة التجارية / الموقع: HeroGuide — https://www.hero-guide.com
- البريد الإلكتروني: contact@hero-guide.com
- صفحة التواصل: نموذج الدعم والتواصل
- وقت الاستجابة: We typically respond to support requests within 24 hours on business days (Hong Kong time, Monday–Friday).
