توضّح سياسة الدفع والفوترة هذه كيف تُحتسب الرسوم وتُدفع على HeroGuide (https://www.hero-guide.com)، التي تديرها HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司) («الشركة» أو «نحن»). قد يظهر واصف التاجر / الفوترة على كشف حسابك اسم الشركة أو اسم العلامة التجارية أو مزيجًا يسمح به شركاء الدفع لدينا.
1. التاجر المسجّل (Merchant of record)
ما لم تُسمِّ صفحة الدفع صراحةً بائعًا آخر، فإن الكيان المتعاقد والجابي لحجوزات المنصة هو HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司). يُدفع لمقدّمي الخدمات المحليين وفق قواعد تسوية السوق لدينا بعد إتمام الخدمة بنجاح (أو حسب الاتفاق خلاف ذلك).
2. الأسعار والعملة
تُعرض الأسعار على صفحة الطلب / العرض قبل الدفع. تعتمد العملة المعروضة على المنتج ومنطقتك (مثل USD أو HKD أو CNY أو غيرها مما نفعّله). الضرائب أو رسوم خدمة المنصة أو الإكراميات—إن وُجدت—ستُفصَّل أو تُكشف قبل الدفع حيث ينطبق.
3. موعد استحقاق الدفع
يكون الدفع الكامل (أو مبلغ العربون المذكور في الطلب) مستحقًا عمومًا خلال النافذة المعروضة بعد التأكيد—عادةً خلال 24 ساعة—ما لم ينص العرض أو العقد على خلاف ذلك. قد تُلغى الطلبات غير المدفوعة تلقائيًا.
4. طرق الدفع المقبولة
حسب موقعك والمعالجين الذين نفعّلهم، يمكنك الدفع عبر:
- بطاقات ائتمان / خصم رئيسية عبر معالجين مرخّصين؛
- Stripe أو PayPal أو بوابات محفظة / بطاقات مشابهة؛
- Airwallex (空中云汇) وطرق دفع مصرفية أو محلية أخرى نفعّلها للتسويات الدولية.
قد تتغير توافر كل طريقة. تُعالَج بيانات الدفع بواسطة المعالج المعني وفق معاييره الأمنية (مثل PCI DSS لبيانات البطاقات).
5. الفوترة والإيصالات
بعد نجاح الدفع سنعرض التأكيد في حسابك و / أو نرسل إيصالًا إلى بريدك المسجّل. احتفظ برقم الطلب للدعم. إذا احتجت فاتورة أو تعديلاً في الفوترة، راسل contact@hero-guide.com مع رقم طلبك.
6. المدفوعات الفاشلة والاسترداد القسري والاحتيال
إذا فشل الدفع، يمكنك إعادة المحاولة بطريقة أخرى. يجوز لنا رفض أو عكس المعاملات المشتبه في كونها احتيالية. قد تؤخر عمليات الاسترداد القسري غير المصرّح بها دون التواصل معنا أولاً حلّ النزاع؛ يرجى استخدام نموذج التواصل لدينا أو البريد الإلكتروني حتى نتمكن من المساعدة.
7. الاستردادات
تخضع الاستردادات والإلغاءات وعلاجات عدم التسليم لـسياسة الاسترداد والإلغاء لدينا. تُعاد الاستردادات المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية عندما يسمح المعالج بذلك.
8. التغييرات
يجوز لنا تحديث شركاء الدفع أو العملات أو هياكل الرسوم. ستنعكس التغييرات الجوهرية على هذه الصفحة و / أو عند الدفع.
دعم العملاء والتواصل
- الكيان القانوني: HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司)
- العنوان المسجّل: RM C20 BLK C 3/F, EAST SUN INDUSTRIAL CENTER, 16 SHING YIP STREET, KWUN TONG, KL, HONG KONG
- العلامة التجارية / الموقع: HeroGuide — https://www.hero-guide.com
- البريد الإلكتروني: contact@hero-guide.com
- صفحة التواصل: نموذج الدعم والتواصل
- وقت الاستجابة: We typically respond to support requests within 24 hours on business days (Hong Kong time, Monday–Friday).
