سياسة الخصوصية

توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف تجمع HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司) («الشركة» أو «نحن» أو «لنا»)، التي تدير منصة HeroGuide على https://www.hero-guide.com، معلوماتك الشخصية وتستخدمها وتخزّنها وتحميها. باستخدامك لخدماتنا فإنك توافق على هذه السياسة.

1. المعلومات التي نجمعها

بيانات الحساب: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وبيانات الدخول وتفاصيل الملف الشخصي التي تقدّمها.
بيانات الطلب والسفر: خط السير والتواريخ والوجهات وحجم المجموعة والمتطلبات الخاصة والمراسلات المتعلقة بالحجوزات.
بيانات الدفع: معلومات متعلقة بالفوترة يعالجها شركاء الدفع لدينا (مثل شبكات البطاقات وStripe وPayPal وAirwallex). لا نخزّن أرقام البطاقات الكاملة على خوادمنا عندما يتولى المعالج الترميز (tokenization).
البيانات التقنية: نوع الجهاز وعنوان IP والمتصفح وملفات تعريف الارتباط وسجلات الاستخدام اللازمة لتشغيل المنصة وتأمينها.

2. كيف نستخدم المعلومات

نستخدم البيانات الشخصية من أجل:

إنشاء الحسابات وإدارتها ومصادقة المستخدمين ومنع الاحتيال؛
معالجة الطلبات والمدفوعات والاستردادات ودعم العملاء؛
مطابقة المسافرين مع مقدّمي الخدمات المحليين وتيسير تقديم الخدمة؛
تحسين المنصة والامتثال للقانون وإنفاذ شروطنا؛
إرسال إشعارات معاملات؛ والتسويق فقط بموافقة أو حيث يسمح القانون بذلك.

3. المشاركة

يجوز لنا مشاركة البيانات مع: (أ) مقدّمي الخدمات المحليين بالقدر اللازم فقط لتنفيذ طلبك؛ (ب) معالجي الدفع وشركاء البنوك (بما في ذلك Airwallex / 空中云汇 حيث يُفعَّل)؛ (ج) مزوّدي الاستضافة السحابية والتحليلات والأمن بموجب عقد؛ (د) السلطات عند الاقتضاء قانونًا. نحن لا نبيع البيانات الشخصية.

4. الاحتفاظ والأمن

نحتفظ بالبيانات فقط للمدة اللازمة للأغراض أعلاه والالتزامات القانونية وتسوية النزاعات. نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية المعلومات الشخصية. لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت آمنة بنسبة 100٪.

5. التحويلات الدولية

بصفتنا نشاطًا يُدار من هونغ كونغ ويخدم مستخدمين عالميين، قد تُعالَج البيانات في هونغ كونغ وفي اختصاصات أخرى يعمل فيها مزوّدو خدماتنا. وحيث يُطلب ذلك، نستخدم ضمانات مناسبة للتحويلات عبر الحدود.

6. حقوقك

رهناً بالقانون المعمول به، يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو تقييدها أو نقلها، وسحب الموافقة حيث تعتمد المعالجة على الموافقة. تواصل معنا على contact@hero-guide.com. يمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى سلطة إشراف مختصة.

7. ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لإدارة الجلسات والأمن والتحليلات. يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط عبر إعدادات المتصفح؛ وقد يؤثر تعطيل بعضها على ميزات المنصة.

8. الأطفال

المنصة غير موجّهة للأطفال دون سن 16 (أو السن الأعلى المطلوب في نطاق اختصاصك). نحن لا نجمع بياناتهم الشخصية عن علم.

9. التغييرات

يجوز لنا تحديث سياسة الخصوصية هذه من حين لآخر. ستُنشر النسخة المنقّحة على المنصة بتاريخ محدّث.

دعم العملاء والتواصل

الكيان القانوني: HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司)
العنوان المسجّل: RM C20 BLK C 3/F, EAST SUN INDUSTRIAL CENTER, 16 SHING YIP STREET, KWUN TONG, KL, HONG KONG
العلامة التجارية / الموقع: HeroGuide — https://www.hero-guide.com
البريد الإلكتروني: contact@hero-guide.com
صفحة التواصل: نموذج الدعم والتواصل
وقت الاستجابة: We typically respond to support requests within 24 hours on business days (Hong Kong time, Monday–Friday).