سياسة تقديم الخدمة / الشحن

تصف سياسة تقديم الخدمة هذه (ويُشار إليها أيضًا بـ«سياسة الشحن» لمراجعة الدفع والامتثال) كيف تفي HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司)، التي تدير HeroGuide على https://www.hero-guide.com، بالطلبات. نحن لا نبيع أو نشحن بضائع مادية. لا توجد لوجستيات طرود ولا رقم تتبع ولا عنوان شحن من مستودع. ما تشتريه هو حجز لخدمات دعم سفر / أعمال محلية تُقدَّم رقميًا (تأكيد) وفي الموقع (بواسطة مقدّم الخدمة المعيَّن).

1. ما يتم تسليمه

• تأكيد رقمي: بعد نجاح الدفع، تظهر تأكيد الطلب وتفاصيل الخدمة ومعلومات الاتصال بمقدّم الخدمة (عند الاقتضاء وفق قواعد الخصوصية لدينا) في حسابك و / أو عبر البريد الإلكتروني.
• التنفيذ في الموقع: يؤدّي المرشدون المحليون والمترجمون الفوريون والسائقون الخاصون / تأجير السيارات مع سائق ونقل المطارات والمرافقون والخدمات المشابهة في المكان والوقت المتفق عليهما في الوجهة.

2. الجدول الزمني للتسليم / التنفيذ

1. فوري إلى نفس يوم العمل: عادةً ما يُصدر تأكيد الطلب الرقمي فور تسوية الدفع.
2. مطابقة مقدّم الخدمة: قد يستغرق تعيين مقدّم خدمة محلي من دقائق إلى بضعة أيام عمل حسب الوجهة والتواريخ والمتطلبات. تظهر تحديثات الحالة على المنصة.
3. تاريخ الخدمة: يحدث التسليم الفعلي / في الموقع في تاريخ/تواريخ الخدمة المجدولة المذكورة في طلبك—وليس عبر شركة شحن.

3. لا عنوان شحن مادي

نظرًا لعدم إرسال بضائع، لا ننشر عنوان إرجاع بضائع / مستودع. ينبغي أن تستخدم المراسلات التجارية والدعم [email protected] أو نموذج التواصل. الكيان القانوني: HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司).

4. التأخير وعدم التسليم

إذا لم يُستلم التأكيد، أو فشلت مطابقة مقدّم الخدمة، أو تعذّر بدء الخدمة في الموقع كما اتُفق لأسباب تُنسب إلى المنصة أو مقدّم الخدمة، فتواصل معنا فورًا. تتبع العلاجات (إعادة الجدولة أو استبدال مقدّم الخدمة أو الاسترداد) سياسة الاسترداد والإلغاء وشروط الخدمة لدينا.

5. مسؤوليات المستخدم

قدّم نقاط استلام دقيقة وأرقام الرحلات وأرقام اتصال يمكن الوصول إليها في الوجهة، وكن حاضرًا في الوقت المتفق عليه. قد يُعامل عدم الحضور دون إشعار في الوقت المناسب كخدمة مكتملة أو غير قابلة للاسترداد بموجب قواعد الإلغاء.

6. التغييرات

يجوز لنا تحديث هذه السياسة مع تطور المنتجات؛ وتسود النسخة المنشورة على المنصة.

دعم العملاء والتواصل

• الكيان القانوني: HONG KONG METAAGENT TECHNOLOGY LIMITED (香港虛影科技有限公司)
• العنوان المسجّل: RM C20 BLK C 3/F, EAST SUN INDUSTRIAL CENTER, 16 SHING YIP STREET, KWUN TONG, KL, HONG KONG
• العلامة التجارية / الموقع: HeroGuide — https://www.hero-guide.com
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• صفحة التواصل: نموذج الدعم والتواصل
• وقت الاستجابة: We typically respond to support requests within 24 hours on business days (Hong Kong time, Monday–Friday).